May 16, 2025
Klagtes omskep in geleenthede: hoe ek klantediens in my voedselwaentjie -onderneming bemeester het
Toe ek my fynproewers -geroosterde kaaskos -sleepwa, The Meltdown, bekendstel, het ek naïef geglo dat as ek heerlike kos bedien, klagtes skaars sou wees. Die werklikheid het tydens my eerste maand hard getref: ondergekookte toebroodjies, lang wagtye en 'n rampspoedige nacho -kaas -mors wat 'n kliënt se handsak van die kliënt bevlek het. Maar hierdie pynlike oomblikke het my grootste onderwysers geword .
oor drie jaar het ek 'n stelsel verfyn om klagtes te hanteer wat die terugbetalings met 75% verminder het en my Google -resensies van 3,8 tot 4,9 sterre verhoog het. In hierdie gids sal ek strydtoetsende strategieë deel om klagtes te omskep in geleenthede vir groei, lojaliteit en selfs virale bemarking.
Sien meer >>