May 16, 2025
Transformer les plaintes en opportunités: comment maîtriser le service client dans mon entreprise de remorque alimentaire
Lorsque j'ai lancé ma remorque gastronomique à fromage grillé gastronomique, la fusion, je croyais naïvement que si je servais de délicieux plaintes, les plaintes seraient rares. La réalité a frappé dur au cours de mon premier mois: des sandwichs sous-cuits, de longs temps d'attente et un déversement de fromage nacho désastreux qui a coloré le sac à main de créateur d'un client. Mais ces moments douloureux sont devenus mes plus grands professeurs./^/^/^/^over trois ans, j'ai affiné un système pour gérer les plaintes qui ont réduit les remboursements de 75% et passé mes avis Google de 3,8 à 4,9 étoiles. Dans ce guide, je partagerai des stratégies testées au combat pour transformer les plaintes en possibilités de croissance, de loyauté et même de marketing viral.
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