បង្វែរពាក្យបណ្តឹងទៅរកឱកាស: តើខ្ញុំបានស្ទាត់ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងអាជីវកម្មឈុតម្ហូបអាហាររបស់ខ្ញុំយ៉ាងដូចម្តេច

សេចក្តីផ្តើមៈហេតុអ្វីបានជាពាក្យបណ្តឹងគឺជាអំណោយមួយក្នុងការក្លែងបន្លំ

នៅពេលដែលខ្ញុំបានបើកដំណើរការឈុតម្ហូបឈីសដ៏ស្រស់ស្អាតរបស់ខ្ញុំការរលាយខ្ញុំបានជឿថាប្រសិនបើខ្ញុំបម្រើអាហារឆ្ងាញ់ការត្អូញត្អែរនឹងកម្រណាស់។ ភាពជាក់ស្តែងបានជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងក្នុងកំឡុងខែដំបូងរបស់ខ្ញុំ: នំសាំងវិចដែលមានរាងវែងពេលវេលារង់ចាំយូរនិងការកំពប់ឈីឈីសដ៏មមាញឹកមួយដែលធ្វើឱ្យកាបូបរបស់អ្នករចនាម៉ូដរបស់អតិថិជនមានស្នាមប្រឡាក់។ ប៉ុន្តែគ្រាឈឺចាប់ទាំងនេះបានក្លាយជាគ្រូដ៏អស្ចារ្យបំផុតរបស់ខ្ញុំ។

ក្នុងរយៈពេលបីឆ្នាំខ្ញុំបានចម្រុះប្រព័ន្ធមួយដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងដែលកាត់បន្ថយការសងប្រាក់វិញត្រឹម 75% និងជំរុញការត្រួតពិនិត្យ Google របស់ខ្ញុំពី 3,8 ដល់ 4,9 ។ នៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះខ្ញុំនឹងចែករំលែកយុទ្ធសាស្រ្តដែលបានសាកល្បងដើម្បីផ្លាស់ប្តូរពាក្យបណ្តឹងទៅរកឱកាសសម្រាប់កំណើនភាពស្មោះត្រង់និងទីផ្សារមេរោគ។

ផ្នែកទី 1: ការពារការត្អូញត្អែរមុនពេលពួកគេកើតឡើង

1 ។ កំណត់ការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់

ពាក្យបណ្តឹងភាគច្រើនកើតចេញពីការរំពឹងទុកមិនត្រូវគ្នា។ នេះជាវិធីតម្រឹមពួកវា:

• តម្លាភាពម៉ឺនុយ:

  • ស្លាកសម្គាល់គ្រឿងទេស (ឧ។ ទឹកត្រងភ្នែកម្រេច: 5 / 5 កំដៅ ") ។

  • សម្គាល់សំលេងអាឡែរហ្សីទូទៅ (ទឹកដោះគោគ្រាប់) ដិត។

  • ប្រើរូបថតដែលតំណាងឱ្យទំហំចំណែកយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។

  ឧទាហរណ៍ៈបន្ទាប់ពីបន្ថែមចំណាំ "បម្រើ 2" ទៅចៀនដែលខ្ញុំបានផ្ទុកការត្អូញត្អែរអំពី "ចំណែកតូច" បានធ្លាក់ចុះ 90% ។

• ការរង់ចាំការដាស់តឿនពេលវេលា:

  • ដំឡើងកម្មវិធីកំណត់ពេលវេលាឌីជីថលដែលមើលឃើញពីបង្អួចលំដាប់។

  • បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យនិយាយថា "ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកនឹងចំណាយពេល 8-10 នាទី។ តើខ្ញុំអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវក្រូចឆ្មាគួរឱ្យសរសើរមួយរយៈពេលដែលអ្នករង់ចាំបានទេ?"

2 ។ ផ្តល់អំណាចដល់ក្រុមរបស់អ្នកដោយប្រើស្គ្រីប

បុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខត្រូវការឧបករណ៍ដើម្បីដោះស្រាយភាពតានតឹង។ ខ្ញុំផ្តល់ជូន:

• ច្បាប់ 3:

  • ទទួលស្គាល់ថា: "ខ្ញុំយល់ច្បាស់ពីមូលហេតុដែលអ្នកតូចចិត្ត" ។

  • សុំទោស: "ខ្ញុំពិតជាសោកស្តាយរឿងនេះបានកើតឡើង"

  • ទង្វើ: "ខ្ញុំសូមធ្វើឱ្យអ្នកសមនឹងអ្នក"

• ដំណោះស្រាយដែលបានផ្ទុកជាមុន:

  ការចមតាស់	ការឆ្លើយតបភ្លាមៗ	ផ្លូវកើនឡើង
  ការបញ្ជាទិញខុស	ការថតឡើងវិញ + បង្អែមឥតគិតថ្លៃ	ការសងប្រាក់វិញពេញ + 5 ដុល្លារគូប៉ុង
  រង់ចាំយូរ	ភេសជ្ជៈឬចំហៀងដោយឥតគិតថ្លៃ	25% បិទការបញ្ជាទិញបន្ទាប់
  គុណភាពអាហារ	ការចងចាំ + ជម្រើសនៃការសងប្រាក់វិញឬការបញ្ចុះតម្លៃនាពេលអនាគត	ម្ចាស់តាមដានក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង

3 ។ អានុភាពតិចជាងមុនដើម្បីកាត់បន្ថយកំហុស

• ការប្ដូរតាមបំណង POS:

  • បន្ថែមប៊ូតុងកែប្រែចាំបាច់ (ឧ។ ទេ Mayo, "ynuten-bun ដោយឥតគិតថ្លៃ") ។

  • ការដាស់តឿនកម្មវិធីសម្រាប់បន្សំអារីហ្សិនទូទៅ (ឧ។ ការព្រមាន "ការបញ្ជាទិញនេះមានទឹកដោះគោនិងសំបកខ្យង") ។

• ការតាមដានការបញ្ជាទិញ:
  ប្រើប្រព័ន្ធកូដ QR ដូចជាជូនដំណឹងទៅអតិថិជនផងដែរនៅពេលដែលការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេរួចរាល់សូមកាត់បន្ថយភាពវឹកវររបស់ហ្វូងមនុស្ស។

ផ្នែកទី 2 ៈដោះស្រាយបណ្តឹងក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង

1 ។ វិធាន 5 នាទី

ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញពីការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ាក្នុងរយៈពេល 5 នាទីបង្កើនការរក្សាទុករបស់អតិថិជន 95% ។ ដំណើរការរបស់ខ្ញុំ:

1. ស្តាប់ពេញ

   • កុំរំខាន។ សូមឱ្យអតិថិជនខ្យល់។

   • ប្រើសញ្ញា nevreval: NODDEND ការថែរក្សាភ្នែក។

2. ធ្វើឱ្យអារម្មណ៍មានសុពលភាព

   • ជៀសវាង: "អ្នកកំពុងប្រតិកម្មហួសហេតុ" ។

   • និយាយថា "ខ្ញុំក៏ខកចិត្តដែរប្រសិនបើការបញ្ជាទិញរបស់ខ្ញុំខុស។ សូមអរគុណអ្នកដែលបានប្រាប់យើង" ។

3. ជម្រើសផ្តល់ជូន

   • "តើអ្នកចង់ទទួលបានសំណងពេញលេញការថតឡើងវិញឬប័ណ្ណទូទាត់សម្រាប់ពេលក្រោយទេ?"

ករណីសិក្សា:
អតិថិជនម្នាក់បានត្អូញត្អែរប៊ឺហ្គឺរវ៉ែនតារបស់នាងមានឈីសពិតប្រាកដ។ និយោជិករបស់ខ្ញុំបានសុំទោសធ្វើឱ្យទាន់សម័យនូវអាហារជាមួយនឹងអ្នកត្រួតពិនិត្យការត្រួតពិនិត្យទ្វេដងហើយបានផ្តល់ឱ្យនាងនូវការឆ្លងកាត់ "VIP ដែលបានរំលង" VIP របស់នាង។ ក្រោយមកនាងបានដាក់ឈ្មោះពួកយើងនៅក្នុងវីដេអូ Tiktok ដែលទទួលការឆ្លើយតបរបស់យើង (ទស្សនៈ 250K) ។

2 ឯកសារទាំងអស់

ខ្ញុំប្រើសៀវភៅបញ្ជីកំណត់ហេតុពាក្យបណ្តឹងដើម្បីតាមដានលំនាំ:

ទិន្នន័យនេះបានបង្ហាញថាបណ្តឹងចំនួន 40 ភាគរយបានកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងមមាញឹកជំរុញឱ្យខ្ញុំបន្ថែមតួនាទីរបស់អ្នកត្រួតពិនិត្យដែលមានគុណភាពដែលបានឧទ្ទិសដល់ពេលវេលាដ៏ខ្ពស់បំផុត។

ផ្នែកទី 3: យុទ្ធសាស្រ្តក្រោយបណ្តឹងក្រោយបណ្តឹងក្រោយបណ្តឹងតវ៉ា

1 ។ រូបមន្តតាមដាន

ការតាមដានដ៏ស្មោះអាចបង្វែរក្រុមអ្នកតស៊ូមតិ:

• អ៊ីម៉ែលពុម្ព:

  មុខវិជ្ជា: យើងប្តេជ្ញាធ្វើឱ្យសិទ្ធិនេះ

  សួស្តី [ឈ្មោះ]

  សូមអរគុណចំពោះការឆ្លើយតបរបស់អ្នកអំពីបញ្ហា [បញ្ហា] ។ ក្នុងនាមជាអាជីវកម្មតូចមួយយើងយកចិត្តទុកដាក់នេះ។

  ដើម្បីបង្ហាញការដឹងគុណរបស់យើងចំពោះភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកសូមទទួលយក:

  • [សំណាង]

  • ការអញ្ជើញផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីសាកល្បង [ធាតុម៉ឺនុយ] ថ្មីរបស់យើង

  ដោយក្តីគោរព,
  [ឈ្មោះរបស់អ្នក]
  ម្ចាស់, [ឈ្មោះឈុតម្ហូបអាហារ] *

• ការឆ្លើយតបបណ្តាញសង្គម:

  • ការឆ្លើយតបជាសាធារណៈចំពោះការពិនិត្យអវិជ្ជមានក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។

  • ផ្លាស់ទីការពិភាក្សារសើបដល់ DMs ។

ការឆ្លើយតបឧទាហរណ៍:

"សួស្តីសារ៉ាយើងបានបំផ្លិចបំផ្លាញឱ្យដឹងពីបទពិសោធន៍របស់អ្នក។ នេះមិនមែនជាស្តង់ដាររបស់យើងទេ។ សូម DM យើង - យើងចង់ធ្វើវាឱ្យអ្នក" ។

2 ។ បង្វែរអ្នករិះគន់ចូលប្រឹក្សាយោបល់

អញ្ជើញអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តចំពោះក្រុមផ្តោតការណ៍ Fifeptback:

• ផ្តល់ជូនអាហារឥតគិតថ្លៃជាថ្នូរនឹងការបញ្ចូលដោយស្មោះត្រង់។

• អនុវត្តយោបល់របស់ពួកគេហើយផ្តល់កិត្តិយសដល់ពួកគេជាសាធារណៈ។

លទ្ធផល: គំនិតរបស់រិះគន់មួយសម្រាប់ជម្រើស "សាងសង់ - ចានផ្ទាល់របស់អ្នកបានក្លាយជាធាតុម៉ឺនុយដែលលក់កំពូលរបស់ខ្ញុំ។

ផ្នែកទី 4: ការកសាងវប្បធម៌ធន់នឹងបណ្តឹងតវ៉ា

1 ។ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដែលជាប់

• សិក្ខាសាលាដើរតួ:

  • ធ្វើសេណារីយ៉ូចេញដូចជា "អតិថិជនខឹង: ភីហ្សាដុតភីហ្សា" ។

  • ការឆ្លើយតបថ្នាក់លើលើការយល់ចិត្តល្បឿននិងដំណោះស្រាយ។

• លើកទឹកចិត្តដល់សេវាកម្មល្អ:

  • ប្រាក់រង្វាន់ប្រចាំខែសម្រាប់ពាក្យបណ្តឹងដែលមិនទាន់ដោះស្រាយ។

  • "រង្វាន់វីរបុរសរបស់អតិថិជន" បានបោះឆ្នោតដោយមិត្តភក្ដិ។

2 ។ ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយតម្លាភាព

• ចែករំលែកពាក្យបណ្តឹងនិងដំណោះស្រាយអនាមិកក្នុងកិច្ចប្រជុំក្រុមប្រចាំសប្តាហ៍។

• អបអរសាទរការកែលម្អ: "កាលពីខែមុនយើងមានបណ្តឹងចំនួន 12 អំពីពេលវេលារង់ចាំ។ ខែនេះ: 2!"

3 ។ ការពារការដុត

ការត្អូញត្អែរដើរតួជាអារម្មណ៍រំជួលចិត្ត។ ខ្ញុំផ្តល់ជូន:

• ឧបករណ៍សង្គ្រោះស្ត្រេសៈអ្នកម៉ាស្សាខ្នាតតូចដែលស្ងប់ស្ងាត់។

• សម័យ DeBrie ជីវិត: ការផ្លាស់ប្តូរក្រោយ 10 នាទីក្នុងការជជែកដេញដោលក្នុងការបិទដោយស្ថាបនា។

ផ្នែកទី 5 ការសិក្សាអំពីករណីពិភពលោកពិត

1 ។ "សក់" មានវិបត្តិ "វិបត្តិ"

• បញ្ហា: អតិថិជនម្នាក់បានរកឃើញសក់មួយនៅក្នុងតាកូរបស់ពួកគេ។

• ការឆ្លើយតប:

  • ការសងប្រាក់សំណងពេញដោយឥតគិតថ្លៃ + កាតអំណោយ 20 ដុល្លារភ្លាមៗ។

  • បានអនុវត្តសំណាញ់សក់ជាកាតព្វកិច្ចនិងការត្រួតពិនិត្យឯកសណ្ឋានប្រចាំថ្ងៃ។

  • បានបង្ហោះវីដេអូដែលបង្ហាញពីពិធីសារសុវត្ថិភាពថ្មី។

• លទ្ធផល: អតិថិជនបានក្លាយជាធម្មតានិងបានបញ្ជូនមិត្តភក្តិ 10+ ។

2 ។ កំហុស "កំហុស Vegan"

• បញ្ហា: ទឹកស្អាតគ្មានទឹកដោះគោមានផ្ទុកទឹកដោះគោ។

• ការឆ្លើយតប:

  • បង់ថ្លៃសម្រាប់ដំណើរទស្សនកិច្ចរបស់អតិថិជនរបស់អតិថិជន (ប្រតិកម្មអាឡែស៊ី) ។

  • បានជួលអ្នកឯកទេសអាឡែរហ្សីឱ្យរចនាឡើងវិញនូវលំហូរការងារផ្ទះបាយ។

  • បានបើកដំណើរការយុទ្ធនាការ "ធានាការត្រួតពិនិត្យទ្វេដង" ។

• លទ្ធផល: បង្ហាញនៅក្នុងរឿងរ៉ាវព័ត៌មានក្នុងស្រុកអំពីសុវត្ថិភាពចំណីអាហារបង្កើនការលក់ 30% ។

ផ្នែកទី 6: ឧបករណ៍និងធនធាន

1 ។ ត្រូវតែមានកម្មវិធី

• Zenpunp: តាមដាននិងដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ានៅតាមទីតាំងជាច្រើន។

• Yelp សម្រាប់អាជីវកម្ម: តាមដាននិងឆ្លើយតបទៅនឹងការពិនិត្យឡើងវិញនៅកណ្តាល។

• Canva: រចនាការសុំអភ័យទោសគូប៉ុងនិងកាតមតិយោបល់។

2 ។ សន្លឹកសន្លឹកសម្រាប់សេណារីយ៉ូធម្មតា

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន: ការត្អូញត្អែរគឺជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក

នៅក្នុងឧស្សាហកម្មរ៉ែធុនស្រូវម្ហូបអាហារដែលរឹមមានរាងស្លីមហើយការប្រកួតប្រជែងគឺកាចសាហាវរបៀបដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងអាចធ្វើឱ្យអ្នកបែកគ្នា។ ដោយការប្រឹងប្រែងឱបក្រពើជាការបង្វឹកអាជីវកម្មដោយឥតគិតថ្លៃអ្នកនឹងសាងសង់យីហោដែលគេស្គាល់ថាជាការជឿទុកចិត្តនិងសុចរិតភាព។

អតិថិជនម្នាក់ក្នុងចំណោមអតិថិជនដែលមានរាងពងក្រពើរបស់ខ្ញុំឥឡូវនេះបើកកំណត់ហេតុបណ្ដាញអ្នកគាំទ្រសម្រាប់ការរលាយ។ កាលពីខែមុនលោកស្រីបានបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នករៀបចំព្រឹត្តិការណ៍សាជីវកម្មដើម្បីកក់យើងចំពោះអ្នកមានអាយុ 500 នាក់។ នោះហើយជាអំណាចនៃពាក្យបណ្តឹងដែលមានថាមពលល្អ។

ព័ត៌មានជំនួយចុងក្រោយ: ចាប់ផ្តើមតូច។ ជ្រើសយកយុទ្ធសាស្ត្រមួយពីការណែនាំនេះដូចជាអនុវត្តច្បាប់ 3 ដែលមានទាំង 3 ហើយធ្វើជាម្ចាស់វាមុនពេលផ្លាស់ទៅបន្ទាប់។ វឌ្ឍនភាព, មិនមែនភាពល្អឥតខ្ចោះគឺជាគោលដៅ។