کله چې زه د ګورټ ګرینټ د چایو خواړو ټریلر په پیل کې پیل کړم، ما په کلکه باور درلود چې که ما خوندور خواړه ولیکي، شکایتونه به لږ وي. ریښتیا زما د لومړۍ میاشتې په جریان کې سخته ځوړند: د اوږدې مودې انتظار، اوږد انتظار وخت، او د ناخوالې پنیر سپیل کړئ چې د پیرودونکي ډیزاینر هینډ بیګ داغوي. مګر دا دردناک وختونه زما لوی ښوونکي شول.
په دریو کلونو کې، ما د شکایتونو ثبتولو لپاره یو سیسټم راکړ چې د 75٪ لخوا د بیرته ستنیدو کم شوی او زما د ګوګل بیاکتنې له 3.8 څخه تر 3.9 ستورو پورې زما ګوګل بیاکتنې ته وده ورکوي. پدې لارښود کې، زه به د جګړې آزموینې ستراتیژیو ته د ودې، وفادارۍ او حتی د ویروس بازار موندنې فرصتونو بدلولو لپاره د جګړې آزموینې ستراتیژیو ته واړم.
ډیری شکایتونه د یادداشتونو څخه ډډه شوې. دلته د دوی د سمولو څرنګوالی دی:
مینو رو transparency تیا:
د لیبل مسالې کچه (e.G.، "د ګوسټ پیپر ساس: 5 / 5 تودوخه").
په بولډ کې ځانګړي الینجونه (د لبنیاتو، مغز لرونکو) یادونه وکړئ.
عکسونه وکاروئ چې په تخمین ډول د برخه کچه نمایش کوي.
مثال: د "خدمت 2" اضافه کولو وروسته، د "کوچني اړخونو" په اړه شکایتونه 90٪ کم شوي.
د وخت خبرتیاوې انتظار وکړئ:
ډیجیټل ټایم نصب کړئ د امر کړکۍ څخه لیدل شوی.
کارمندانو ته د دې ویلو لپاره روزنه ورکړئ، "ستاسو امر به 8-10 دقیقې وخت ونیسي. ایا زه کولی شم تاسو ته د مکمل لیمو راډه درکړم؟"
د لومړۍ کرښې کارمندان د رنځولو لپاره وسیلې ته اړتیا لري. زه چمتو کوم:
3-یو قانون:
ومنئ: "زه په بشپړ ډول پوهیږم چې تاسو ولې خفه یاست."
بښنه وکړئ: "زه ډیر بخښنه غواړم دا پیښه شوه."
عمل: "اجازه راکړئ دا ستاسو لپاره ستاسو لپاره جوړ کړم."
د مخکښو حلونه:
| مسله | سمدستي ځواب | د تیري لاره |
|---|---|---|
| ناسم امر | د رابطه مزي + وړیا ډیزاین | بشپړ بیرته ستنید + $ 5 کوپن |
| اوږد انتظار | وړیا څښاک یا اړخ | 25 off د راتلونکي ترتیب څخه لرې |
| د خوړو کیفیت | د بیرته ستنیدو یا راتلونکي تخفیف ترلاسه کول | د ځمکې تعقیب د 24 ساعتونو وروسته تعقیبوي |
د ګمرکونو ګمرکونه:
لازمي تدګیر بټن اضافه کړئ (ای.ګ.
د برنامې خبرتیاوې لپاره خبرتیاوې
د امر تعقیب:
د QR کوډ سیسټمونه وکاروئ لکه متن پیرودونکو ته خبرداری ورکړئ کله چې د دوی امر چمتو وي، د ګ crowd ه ګډوډي کمول.
څیړنې ښیې چې په 5 دقیقو کې په 5 دقیقو کې د شکایتونو ساتنه د پیرودونکي ساتلو 95٪ لخوا ډیروي. زما پروسه:
په بشپړ ډول واورئ
هیڅکله مداخله مه کوئ. د پیرودونکي وینټ ته اجازه ورکړئ.
د حوالې نښې کارول: BADONDON، د سترګو اړیکې ساتل.
احساسات معتبر کړئ
ډډه وکړه: "تاسو ډیر پام کوئ."
ووايه: "زه ډېر موباندې مه شم که زما امر غلط و. موږ ته د ویلو لپاره مننه."
انتخابونه وړاندې کړئ
"ایا تاسو به د راتلونکي وخت لپاره یو بشپړ بیرته ستنیدو، رایی، یا یو واؤچر ته ترجیح ورکوئ؟"
د قضیې مطالعه:
پیرودونکي د هغې د واګار برجر شکایت وکړ اصلي پنیر درلودل. زما کارمند بښنه غواړو، خواړه د یو سوپروایزر له دوه ګونی پلټنې سره رسېږي، او هغې ته وړیا "د وپ پرېږده پاس". هغې وروسته موږ ته د ټیک کټک ویډیو کې ټګ گاهه کړه (زموږ د ځواب ستاینه (250k لید).
زه د شکایتونو ښودلو لپاره د شکایتونو ننوتمرګه کاروم:
| نېټه | مسله | پریکړه | پکې دخیل و | تعقیبول |
|---|---|---|---|---|
| 6/15/2024 | ساړه فري | د ریموټ + وړیا کوکی | جین | د فیریر ټایمر بیاکتل شوی |
| 6/16/2024 | د الرجي لیبل ورکیدل | د کارمندانو ساتونکي | ډله | د نوي پوپل لیبلز |
دې معلوماتو څرګنده کړه چې 40 40 props شکایتونه د رش په میاشتو کې پیښ شوي، خو ما هڅوي چې د ټیټ وخت په جریان کې د وقف شوي "کیفیت چیکر" رول اضافه کړي.
د زړه راښکونکي تعقیب کولی شي انتقاد کونکي په وکیلانو کې بدل کړي:
د بریښنالیک استول:
موضوع: موږ د دې حق جوړولو ته ژمن یو
سلام [نوم]،
د [مسلې] په اړه ستاسو د نظریاتو څخه مننه. د کوچني سوداګرۍ په توګه، موږ دا په جدي ډول اخلو.
ستاسو د ایماندارۍ لپاره زموږ ستاینه وښایاست، مهرباني وکړئ ومنو:
[خساره]
د خپل نوي [مینو توکي] ازموینې لپاره یو شخصي بلنه
په درنښت،
[ستاسو نوم]
مالک، [د خواړو ټریلر نوم] *
د ټولنیزو رسنیو ځوابونه:
په عامه کتنو کې د 24 ساعتونو دننه منفي بیاکتنې ته ځواب ووایی.
DMS ته حساس بحثونه حرکت کړئ.
د مثال په توګه ځواب:
"سلام سارا، موږ د خپلې تجربې په اړه واضح یو. دا زموږ معیار نه دی. مهرباني وکړئ دا مرسته وکړئ - موږ خوښ یو چې دا تاسو ته ورسوي."
د فیډبیک فوکس ګروپ ته نا راحته پیرودونکي ته بلنه ورکړئ:
د صادقانه آخذې په بدل کې وړیا خواړه وړاندې کړئ.
د دوی وړاندیزونه پلي کوي او په عامه توګه یې ورکوي.
پایله: د "جوړونې - خپل باطل" اختیار لپاره د یوه نوې معاملې نظر زما د لوړ پلور مینو توکي شو.
د رول لوبولو ورکشاپونه:
د "قهرجنې پیرودونکي: د سوځیدنې پیزا.
د هویتي، سرعت، او پریکړې په اړه د ټولګي ځوابونه.
ښه خدمت هڅول:
میاشتنۍ بونس د صفر نا امیدي شکایاتو لپاره.
"د پیرودونکي هیرو" جایزې جایزه د ملګرو لخوا رایه ورکړه.
د اونيزې ټیم غونډو کې د راحکومت شوي شکایتونو او حلونو شریکول.
د معقول وخت په اړه، موږ د انتظار وختونو په اړه 12 شکایتونه لرو. پدې میاشت: 2! "
شکایتونه یو احساساتي شمیره اخلي. زه چمتو کوم:
د فشار - راحت کټ
لنډیز ناستې: د ودانۍ په اوږدو کې د مرستې لپاره 10 دقیقې د بدلون چالونه.
مسله: پیرودونکي د دوی په ټیکو کې ویښتان وموندل.
ځواب:
سمدستي بشپړ بیرته ستنید، $ 20 ډالۍ کارت.
پلي شوي ویښتو جالونه او ورځنۍ یونیفورم چیکونه پلي شوي.
ویډیو د نوي خوندیتوب پروتوکولونو ښودلو ویډیو خپرول.
پایله: پیرودونکی منظم شو او 10+ ملګري ته مراجعه کوي.
مسله: د لبنیاتو څخه خالص سیندي شیدو لري.
ځواب:
د پیرودونکي ایر لیدنې لپاره پیسې (حساسیت عکس العمل).
د پخلنځي کاري تلو له سره تنظیم کولو لپاره د الفرین متخصص ګمارل شوی.
د "دوه ګوني چیک تضمین" کمپاین پیل کړ.
پایله: د خواړو خوندیتوب په اړه چې د خوراکي توکو خوندیتوب په اړه ب Feat ه شوې، د پلور څخه د 30٪ لخوا پلورل کیږي.
زینکۍ: ټریک او د ډیری موقعیتونو کې شکایتونه حل کړئ.
د سوداګرۍ لپاره ییلپ: په مرکزي بیاکتنو کې نظارت او ځواب ووایاست.
INVA: د ډیزاین بخښونکي کوپونونه او د فیډبیک کارتونه ډیزاین کړئ.
| شکايت | سمدستي اقدام | اوږدمهاله اصلاح |
|---|---|---|
| ساړه خواړه | مایکروویو + وړیا اړخ | د تودو خواړو ښودنه کې پانګوونه وکړئ |
| بې رحمه کارکونکي | وړیا خواړه + مدیر بخښنه | د رول لوبې روزنه |
| د تادیې تېروتنه | ریپنډه فټ کړئ | د پوسټ سیسټم تازه کړئ |
د خواړو ټریټر صنعت کې، چیرې چې مارجین خورا روښانه دي او سیالي سخته ده، څنګه چې شکایتونه څنګه اداره کولی شئ تاسو جلا کړئ. د وړیا سوداګرۍ روزنې په توګه د فوکیل کولو سره، تاسو به د باور او صداقت لپاره پیژندل شوی شئ.
زما یو یو ځل خفه کونکي پیرودونکي اوس د خوړلو لپاره د فین بلاګ پرمخ ځي. تیره میاشت، هغې د کارپوریټ ګریپ لپاره د کارپوریټ پیښې لپاره د کارپوریټ پیښې پلانکار و. دا د ښه چل شوي شکایت ځواک دی.
نهایی طرز: کوچني پیل وکړئ. د دې لارښود څخه یوه ستراتیژي غوره کړئ لکه د 3-یو قاعدې پلي کول او راتلونکي ته د تګ دمخه یې ماهر. پرمختګ، نه ډیفالشن، هدف دی.
