جڏهن مون پنهنجي گورميٽ پنير فوڊ فليٽ ٽريلر شروع ڪئي، مون کي انتهائي يقين ڪيو، مون کي انتهائي يقين ڏياريو، شڪايتن جي خدمت ڪئي. منهنجي پهرين مهيني دوران حقيقت کي سخت ماريو ويو: گهٽ سينڊوچز، ڊگهي انتظار جو وقت، ۽ هڪ تباهه ڪندڙ نچو چيز. پر اهي دردناڪ لمحا منهنجا سڀ کان وڏو استاد بڻجي ويا.
ٽن سالن کان، مون شڪايتن کي سنڀالڻ جو هڪ نظام فراهم ڪيو آهي جيڪو 75 سيڪڙو کان گهٽائي ٿو ۽ منهنجي گوگل جو جائزو 3.8 کان 4.9 ستارن تائين وڌائي ٿو. هن گائيڊ ۾، مان واڌ، وفاداري، وفاداري، وفاداري، ۽ اڃا وائرل مارڪيٽنگ جي موقعن ۾ شڪايتن جي جاچ پڙتال ڪندس.
گهڻن شڪايتن کي بي ترتيبي جي اميدن کان اسٽيم. هتي انهن کي درست ڪرڻ لاء:
مينيو شفافيت:
چوڪ جي سطح (مثال طور، "گھوسٽ مرچ جي ساس: 5 / 5 گرمي").
عام الرجنز (ڊيري، نٽ) بولڊ ۾.
تصويرون استعمال ڪريو جيڪي صحيح طور تي حصو سائيز جي نمائندگي ڪن ٿا.
مثال: هڪ "ڪم ڪرڻ کانپوء 2" منهنجي لوڊ ٿيل فرائز ڏانهن يا "نن port ا حصا" جي شڪايتن بابت شڪايتون 90 سيڪڙو کان شڪايتون.
انتظار ڪريو ٽائم الرٽس:
آرڊرنگ ونڊو مان هڪ ڊجيٽل ٽائمر انسٽال ڪريو.
ٽرين اسٽاف کي چوڻ لاء، "توهان جو آرڊر توهان جي آرڊر وٺي ويندو. ڇا توهان توهان کي انتظار ڪري سگهو ٿا جڏهن توهان انتظار ڪيو؟"
فرنٽ لائن اسٽاف کي ٽاسڪ کي گهٽائڻ لاء اوزار جي ضرورت آهي. مان فراهم ڪريان ٿو:
3-هڪ قاعدو:
مڃيو: "مان مڪمل طور تي سمجهان ٿو ته تون پريشان ڇو آهين."
معافي وٺو: "مان ڏا sorry و افسوس ٿيو هي ٿيو."
ايڪٽ: "مون کي توهان کي اهو حق ڏيڻ ڏيو."
پري لوڊ ٿيل حل:
| مسئلو | ھڪ را ترتيب | وڌندڙ رستو |
|---|---|---|
| غلط حڪم | ريمڪس + مفت مٺاڻ | مڪمل واپسي + $ 5 ڪوپن |
| گهڻي انتظار جو | مفت پيئڻ يا طرف | 25 سيڪڙو پري آرڊر |
| کاڌو جي اصول | ريمڪس + واپسي جي واپسي يا مستقبل جي رعايت | مالڪ جي پيروي 24 ڪلاڪن اندر |
پوسٽون حسب ضرورت:
لازمي طور تي تبديل ڪندڙ بٽڻ شامل ڪريو
عام الرجين جي ميلاپ لاء پروگرام الرٽس (مثال طور) خبردار: اهو حڪم ڊيري ۽ شيلفش شامل آهي ").
آرڊر ٽريڪنگ:
QR ڪوڊ سسٽم استعمال ڪريو گراهڪن کي ٽيڪسٽ گراهڪن لاء اطلاع ڏيو جڏهن انهن جو آرڊر تيار آهي، ميثن افراتفري کي گهٽائڻ.
تحقيق ڏيکاري ٿي 5 منٽن اندر شڪايتون حل ڪرڻ واري شڪايت 95 سيڪڙو تائين وڌائي ٿي. منهنجو عمل:
مڪمل طور تي ٻڌو
ڪڏهن به مداخلت نه ڪريو. ڪسٽمر وينٽ کي ڏيو.
غير معقول اشارو استعمال ڪريو: اکين جو رابطو برقرار رکڻ.
جذبات کي درست ڪيو
پاسو: "توهان اوورائيڪنگ آهيو."
چئو: "مان به مايوس ٿي ويندس جيڪڏهن منهنجو آرڊر غلط هو. اسان کي ٻڌائڻ جي مهرباني."
سکياء ڏي
"ڇا توهان هڪ مڪمل واپسي، ريمڪس، يا ايندڙ وقت لاء هڪ واوچر پسند ڪندا؟"
ڪيس جو مطالعو:
هڪ گراهڪ هن جي ويگن برگر کي شڪايت ڪئي. منهنجو ملازم معذرت، نگران ٻٽي چڪاس سان گڏ ماني کي ياد ڪيو، ۽ هن کي هڪ مفت "VIP ڇڏي ڏيو." هن بعد ۾ اسان کي هڪ ٽڪيڪ ويڊيو جي سار سنڀال ڪندي اسان کي ٽئڪڪ وڊيو (250K نظارا).
آئون نمونن کي ٽريڪ ڪرڻ لاء شڪايت لاگ اسپائي شيٽ استعمال ڪندو آهيان.
| تاريخياڻ | مسئلو | قرارداد | اسٽاف شامل آهي | پيروي ڪرڻ |
|---|---|---|---|---|
| 6/15/2024 | ٿڌي فرائيز | ريمنڊ + مفت ڪوڪي | جانو | نظرثاني ٿيل فريئر ٽائمر |
| 6/16/2024 | غائب الرجي ليبل | اسٽاف ٻيهر وڌڻ | ٽيم | نئون پوسٽ ليبلس |
هي ڊيٽا ظاهر ڪيو ته رش ڪلاڪن دوران 40 سيڪڙو شڪايتن جي دوران، مون کي پيش ڪيو ويو آهي
هڪ دل جي پيروي ڪندڙ نقادن کي وڪالت ۾ تبديل ڪري سگهي ٿو:
اي ميل ٽيمپليٽ:
مضمون: اسان انهي کي صحيح بڻائڻ لاء پرعزم آهيون
هاء [نالو]،
[مسئلو] بابت توهان جي راء لاء مهرباني. هڪ نن business و ڪاروبار طور، اسان اهو سنجيده وٺون ٿا.
توهان جي ايمانداري لاء اسان جي تعريف ڏيکارڻ لاء، مهرباني ڪري قبول ڪريو:
[معاوضي]
هڪ ذاتي دعوت اسان جي نئين [مينيو آئٽم] کي جانچڻ لاء
مخلص،
[توهان جو نالو]
مالڪ، [فوڊ ٽريلر جو نالو] *
سوشل ميڊيا جا جواب:
عوامي طور تي 24 ڪلاڪن اندر منفي جائزي جو جواب ڏيو.
حساس بحثن کي ڊي ايم ايس ۾ منتقل ڪيو.
مثال جواب:
"هاء سارا، اسان توهان جي تجربي بابت ٻڌي اسان کي تباهه ٿي ويا آهيون. مهرباني ڪري اسان جو معيار ناهي." اسان توهان کي ٺاهڻ چاهيندا. "
نااميد گراهڪن کي جواب ڏيڻ واري فڪر گروپ کي دعوت ڏيو.
ايمانداري ان پٽ جي بدلي ۾ مفت کاڌو پيش ڪيو.
انهن جي تجويز تي عمل ڪيو ۽ عوامي طور تي انهن کي قرض ڏيو.
نتيجو: هڪ تنقيد جو خيال "تعمير-توهان جي پنهنجي پيالو" جو اختيار "اختيار منهنجو مٿو وڪرو مينيو آئٽم بڻجي ويو.
ڪردار کيڏڻ ورڪشاپون:
ايڪٽ نگاريه کي "ڪاوڙيل گراهڪ: برنٽ پيزا."
گريڊ جا جواب شماريات، رفتار، ۽ قرارداد تي.
سٺي خدمت کي غير فعال ڪريو
صفر جي اشاري لاء ماهوار بونس.
"ڪسٽمر هيرو" پيرسن طرفان ووٽ ڏنو ويو آهي.
هفتيوار ٽيم جي گڏجاڻين ۾ گمنام شڪايتون ۽ حل شيئر ڪريو.
واڌارو ملهايو: "گذريل مهيني، اسان وٽ انتظار جي وقت بابت 12 شڪايتون هيون. هن مهيني: 2!"
شڪايتون هڪ جذباتي ٽول وٺن ٿيون. مان فراهم ڪريان ٿو:
دٻاء- امدادي ڪٽس: ميني مساج، پرسڪون چميون.
بحث مباحثو ڪرڻ لاء 10 منٽ واري پوسٽ شفٽ چيٽ چيٽ.
مسئلو: هڪ گراهڪ انهن جي تکو ۾ هڪ وار مليو.
جواب:
فوري مڪمل واپسي + $ 20 گفٽ ڪارڊ.
لازمي وارن وارن نيٽ ۽ روزاني يونيفارم چيڪ لاڳو ڪيا.
پوسٽ ڪيو هڪ وڊيو نئين حفاظت جا پروٽوڪول ڏيکاريندي.
نتيجو: گراهڪ هڪ باقاعده هڪ باقاعده ۽ 10+ دوستن جو حوالو ڏنو.
مسئلو: هڪ ڊيري مفت smoothie شامل کير.
جواب:
گراهڪ جي سفر لاء ادا ڪيو ويو (الرجي رد عمل).
باورچی خانه جي ڪم جي فلو کي ٻيهر ترتيب ڏيڻ لاء هڪ الرجي اسپيشلسٽ ڪيو.
"ٻٽي چيڪ گارنٽي" مهم شروع ڪيو.
نتيجو: کاڌي جي حفاظت بابت مقامي خبرن جي ڪهاڻي ۾ نمايان، 30 سيڪڙو تائين وڪرو ڪرڻ.
زينٽ: ڪيترن هنڌن تي شڪايتون ۽ شڪايتون حل ڪريو.
ڪاروبار لاء يوپ پي: نگراني ۽ جائزو وٺڻ جو جواب.
ڪينا: ڊيزائن اي ڊي اي ڊي اي ايم اي جي ڪوپن ۽ راء وارا ڪارڊ.
| شڪايت | فوري ڪارروه | ڊگھي مدي جو حل |
|---|---|---|
| ٿڌو ويندڙ | مائڪرو ويڪرو + مفت طرف | گرم فوڊ ڊسپلي ۾ سيڙپ ڪريو |
| روح عملو | مفت کاڌو + مئنيجر معافي | ڪردار ادا ٽريننگ |
| ادائيگي جي غلطي | واپسي + 10٪ کان وڌيڪ آرڊر | پوسٽ سسٽم کي تازو ڪريو |
فوڊ ٽريلر انڊسٽري ۾، جتي مارجنز سلم ۽ مقابلو سخت آهن، توهان ڪئين شڪايتون ڪيئن سنڀاليندا. مفت ڪاروباري ڪوچنگ جي طور تي راء کي شڪست ڏيڻ سان، توهان اعتماد ۽ سالميت لاء هڪ برانڊ ٺاهيندا.
منهنجو هڪ دفعو اگر ايريسسٽ گراهڪ هاڻي گونگا بلاگ لاء هڪ فين بلاگ هلائي ٿو. گذريل مهيني، هوء هڪ ڪارپوريٽ ايونپوررز کي 500-شخص گگ لاء ڪتاب ڏيڻ لاء قائل ڪيو. اها هڪ سٺي نموني شڪايت جي طاقت آهي.
آخري ٽپ: نن small ڙو شروع ٿيو. هن گائيڊ مان هڪ حڪمت عملي چونڊيو 3-هڪ قاعدو لاڳو ڪرڻ کان اڳ ۾ ۽ ان کي اڳيان منتقل ڪرڻ کان اڳ. ترقي، ڪمال نه، مقصد آهي.
