Gurmet panjara tryn iýmitlerine ýapyşanymda, deňsizlik, ýakymly iýmit, şikaýatlar seýrek boljakdygyna mälim etdim. Birinji aýda hakykat, köp garaşýan sandwiçler, köp garaşýan sandwiçler we müşderiniň dizaýner sumkasyny bellän başarnykly Nacho Fades. Emma bu agyryly pursatlar meniň iň uly mugallym boldy.
Üç ýyldan gowrak wagt bäri yzyna gaýtarylanlaryň yzyna gaýtarylmagyny azaltmagy we Google-dan 4,8-den 4,9 ýyldyzymy güýçlendirdi. Bu ýolundda, söweşleriň ösüş, wepalylygyň ösüşi, wepalylygyň mümkinçiliklerine, we hatda wilal marketingiň mümkinçiliklerine üýtgetmek üçin söweşde çekilen strategiýalary paýlaşaryn.
Näsazlyklaryň köpüsiniň gabat gelmeýän garaşmalara garşy. Ine, olary nädip deňleşdirmeli:
Menýu aç-açanlygy:
(E.G., "Arda Pepper sousy: 5 / 5 ýylylyk").
Boşaraz bregenler (süýt bilen süýt) goýy.
Saýlaw ululyklarynyň takyk ululyklaryny takyk görkezýän suratlary ulanyň.
Mysal: "Onditredazyk" gowurmalar, "ownuk bölekler" -e 90% -e taşlandygyna çenli "2" bellige alyň.
Wagt garaşyň:
Tertipli penjireden görünýän sanly taýmer guruň.
"Sargydyňyz 8-10 minut alar" diýip, "Trice" bilen meşgullanýarlar. Biz garaşýan wagtyňyz size öwgi limonad hödürläp bilerinmi? "
Dartgynlylygy dikeltmek üçin öňdäki işgärler. Men berýärin:
3-nji düzgün:
Boýun almak: "Näme üçin gaharym gelýändigiň üçin doly düşünýärin".
Ötünç sora: "Bu waka gaty gynandym."
Kanun: "Bu hukugymy size goýaýyn".
Öňünden ýüklenen çözgütler:
| Mesele | Derrew jogap bermek | Eskalasiýa ýoly |
|---|---|---|
| Ýalňyş buýruk | REPTEPE + Mugt desert | Doly yzyna gaýtarmak + 5 talon |
| Uzak garaşyň | Mugt içgi ýa-da gapdal | Indiki tertipde 25% arzanladyş |
| Iýmitiň hili | Gaýtadan işlemek + yzyna gaýtarmak ýa-da geljekki arzanladyşy saýlamak | Eýesi 24 sagadyň dowamynda yzarlaň |
POSsisiizizasiýa:
Hökmany mosicier düwmelerini goşmaly düwmeleri goşuň (meselem, "maýo", "Şeýle däl" däl ").
Umumy allergren kombinasiýalary üçin programma duýduryşlary (meselem, "Duýduryş: bu buýrugy üçin süýt we gabyk.).
Sargyt yzarlamasy:
Sargyt taýýarlananda, märekäniň bulam-bujarlygyny azaldasa, "QR kod" ulgamlaryny ulanyň.
Gözlegiň şikaýatlaryny 5 minutyň içinde şikaýatlary çözmegi, müşderi saklamagyny 95% ýokarlandyrýar. Meniň prosesim:
Doly diňläň
Hiç haçan päsgel bermäň. Müşderiniň üstünden
Bölüm däl-de, gözüňi ulanmagyň, gözüňi saklamak, gözlemek.
Duýgulary tassyklaň
ÇAGYRMAK: "Artykmaçlygy".
: "Sargyt ýalňyşdy. Bizi aýdanyňyz üçin sag boluň."
Saýlawlary teklip ediň
"Indiki gezek doly yzyna gaýtarylmagyny ýa-da talony doly yzyna gaýtarmagy ýa-da talony has gowy görersiňizmi?"
Mysal üçin gözleg:
Müşderi, Weganj burgeriniň hakyky peýniri bardy. Işim ötünç soradym, nahar ýygnagy bilen nahary gözegçä iki gezek barlap, erkin "VIP geçip, hatar" geçmegini berdi. Soň bolsa beren Tiktok wideo etmegimizi habar beriň (250K görnüşleri).
Nagyşlary yzarlamak üçin şikaýat lurnalyny elektron tablisasyny ulanýaryn:
| Senesi | Mesele | Çözgüdi | Gatnaşan işgärler | Yzarlamak |
|---|---|---|---|---|
| 6/15/2024 | Sowuk gowurma | Remade + Mugt gutapjyk | Jane | Gaýlanan gowrulan taýmer |
| 6/16/2024 | Allergiýa belligi | Işgärleri gaýtadan taýýarlaýarlar | Topary | Täze pos bellikleri |
Bu maglumatlar, hasabatyň 40% -ini iň ýokary "" Hil wersiýasyny "iň ýokary hilli barlaýçyny" roluny goşmagyna sebäp bolandygyny görkezendigini çakla, maňa bagyşlanan "Hiliň hilli barlagyny" roluny goşmagyna sebäp bolandygyny görkezdi.
Tüýs ýürekden yzarlaýjy tankytçylary akkassa öwürip biler:
E-poçta şablonasy:
Mowzuk: Bu dogry etmegi maksat edinýäris
Salam [Ady],
[Mesele] baradaky pikirleriňiz üçin sag boluň. Kiçijik iş hökmünde, bu çynlakaý çemeleşýäris.
Dogruçyllygyňyza minnetdarlygymyzy görkezmek üçin kabul ediň:
[Öwezini dolmak]
Täze [menýu elementimizi barlamak üçin şahsy çakylyk]
Hormatlamak bilen,
[Adyňyz]
Eýesi, [iýmit tirkeginiň ady] *
Sosial media jogaplary:
24 sagadyň dowamynda negatiw synlara köpçülige berilýär.
DMS-e duýgur çekişmeleri geçiriň.
Mysal jogaby:
"Salam Sarah, tejribäňiz hakda eşitmek üçin weýran etdik. Bu siziň standartymyz däl. Bu adaty däl. DM Bizi size öwürmek isleýäris."
Müşderileriň pikirleniş toparyna seslenme toparyna zyýan bermedi:
Dogruçyl giriş üçin mugt naharlary mugt nahary hödürläň.
Tekliplerini ýerine ýetiriň we köpçülige karz beriň.
Netije: "gurmak-özümde" öz dogany "opsiýamyzyň tankytçysy iň köp satylan menýu elementimi boldy.
Rol oýnaýan rol oýnamak ussahanalary:
"Gaharly müşderi" ýaly ssenariýalary ýerine ýetiriň: "Burnan pizza" ýaly ssenariýalary ýerine ýetiriň.
Duýgudaşlyk, tizlikde we çözgüt barada jogaplar.
Gowy hyzmaty höweslendirýär:
Nol ýetmedik şikaýatlar üçin aýlyk bonuslar.
"Müşderi gahrymany" baýraklary deň-duşlaryňyz bilen ses berdi.
Hepdelik toparlaýyn ýygnaklarda anonimlaşdyrylan şikaýatlar we çözgütleri paýlaşyň.
Ösmaýşlaryny belläň: "Geçen aý garaşmak barada 12 şikaýatymyz bardy. Bu aý: 2!"
Şikaýatlar emosional töleg alýarlar. Men berýärin:
Stress-relýef taýaklar: Mini Massaçlar, çaýlar.
Debrice sapaklar: konstruktiw, konstruktiw polotensalardan 10 minutlyk pattaň
Mesele: müşderi tako saçyny tapdy.
Jogap:
Derrew doly yzyna gaýtarmak + 20 dollarlyk sowgat karty.
Hökmany saç torlaryny we gündelik joşmalaryny doldurmagy ornaşdy.
Täze howpsuzlyk protokollaryny görkezýän wideo ýerleşdirildi.
Netije: Müşderi yzygiderli we 10+ dostlara öwrüldi.
Mesele: Süýtsiz süýtli süýt bar.
Jogap:
Müşderiniň "AR" sapary üçin töledi (allergiki reaksiýa).
Aşhananyň iş işini täzeden düzmegi üçin Amedler üçin işe başlady.
"Goşa barlamak kepilligi" kampaniýasy başlandy.
Netije: Satuwda ýerli täzelikler hadysasynda görkezildi, satuwy 30% -e çenli ýokarlandyrýar.
Zenlock: Birnäçe ýerdäki şikaýatlary yzarlaň we çözüň.
Işewürlik üçin: Gözleglere gözegçilik etmek we jogap bermek üçin monerora gözegçilik ediň.
KANAVA: Ötünç soramak talonlary we seslenme kartoçkalary.
| Şikaýat | Derrew hereket | Uzak möhletli düzediş |
|---|---|---|
| Sowuk iýmit | Mikrotolkunly + mugt tarap | Gyzdyrylan iýmit ekranyna maýa goýuň |
| Gödek işgärler | Mugt nahar + dolandyryjy ötünç | Rol oýnaýar okuw okuwy |
| Töleg ýalňyşlygy | Yzyna gaýtaryp bermek + 10% -den indiki tertipde | POS ulgamy täzeläň |
Marginler nagyş we bäsdeşlik pudagyndaky nagyş we bäsdeşlikdir Erkin iş tälimçisi hökmünde seslenme gujaklamak bilen, ynam we bitewilik üçin markany gurarsyňyz.
Bir gezeklik kompaniýamyň biri, indi eremegiň bir mekany mekirlik blogyny dolandyrýar. Geçen aýda 500 adam birýagyzy pigge kitapçyny bekleaz bermek üçin korporatiw hadysanyň meýilleşdirijisini ynandyrdy. Bu, gowy işlenen şikaýatyň güýji.
Jemleýji maslahaty: kiçi başlaň. 3-Düzgüni durmuşa geçirmezden ozal bu gollanmanyň bir strategiýasyny saýlaň - beýlekisine geçer. Kämillik däl-de, ösüş maksatdyr.
