May 16, 2025
Pretvaranje pritužbi u mogućnosti: Kako sam savladao uslugu za korisnike u poslu s prikolicom za hranu
Kad sam lansirao svoju prikolicu za hranu na žaru na žaru, The Meltdown, naivno sam vjerovao da će, ako poslužiti ukusnu hranu, pritužbe biti rijetke. Stvarnost je teško pogodila tijekom mog prvog mjeseca: podmukli sendviči, dugo vremena čekanja i katastrofalno izlijevanje nacho sira koje je obojilo dizajnersku torbu kupca. Ali ovi bolni trenuci postali su moji najveći učitelji.
Prever tri godine, usavršio sam sustav za obradu pritužbi koji je smanjio povrat za 75% i pojačao moje Googleove recenzije sa 3,8 na 4,9 zvjezdica. U ovom ću vodiču dijeliti strategije testirane bitkom za transformiranje pritužbi u mogućnosti rasta, odanosti, pa čak i virusnog marketinga.
Vidi više >>