វិធីដោះស្រាយមតិយោបល់របស់អតិថិជននៅក្នុងឈុតខ្លីរបស់អ្នក: ការណែនាំជាជំហាន ៗ

មតិយោបល់របស់អតិថិជនគឺមានជីវភាពរស់នៅរបស់អាជីវកម្មម្ហូបអាហារណាមួយប៉ុន្តែនៅក្នុងឈុតសាំងវិចទូរស័ព្ទដែលមានទំហំតឹងរ៉ឹងអាចធ្វើឱ្យមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះលឿននិងកេរ្តិ៍ឈ្មោះបានរីករាលដាលយ៉ាងឆាប់រហ័សដែលអាចធ្វើបានឬបំបែកភាពជោគជ័យរបស់អ្នក។ មិនថាវាជាការសរសើរសម្រាប់ហ៊ីប៊េនហ៊ីប៊ែនឬពាក្យបណ្តឹងអំពីការស្រក់នំប៉័ងនំបុ័ងទេនោះរាល់អន្តរកម្មគឺជាឱកាសដើម្បីបង្កើតភាពស្មោះត្រង់។ ទាញយកពីបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងនិងការអនុវត្តល្អបំផុតនៃឧស្សាហកម្មនេះគឺជាវិធីដើម្បីពិនិត្យមើលមតិយោបល់ទៅក្នុងការលូតលាស់។

1 ។ បង្កើតបណ្តាញផ្តល់យោបល់ច្រើន

ធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការចែករំលែកគំនិតរបស់ពួកគេសូម្បីតែនៅក្នុងបរិយាកាសលឿនក៏ដោយ។

មតិប្រតិកម្មក្នុងវ័យ

• បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យសួរថា: សូមឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានសំណួរដូចជា:

  • "តើយើងបានធ្វើយ៉ាងម៉េចនៅថ្ងៃនេះ?"

  • "យោបល់ណាមួយដែលធ្វើឱ្យនំសាំងវិចរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរឡើង?"

• កាតមតិយោបល់: ដាក់ការស្ទង់មតិដែលភ្ជាប់ដោយអក្សរ QR ខ្លីលើអ្នកកាន់កន្សែងឬថាស។

ឆានែលឌីជីថល

• ការពិនិត្យឡើងវិញរបស់ Google: បង្ហាញ "ស្កេនដើម្បីពិនិត្យឡើងវិញ" QR កូដនៅលើឈុតខ្លីរបស់អ្នក។

• ការបោះឆ្នោតប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម: សុំឱ្យអ្នកដើរតាមបោះឆ្នោតលើមុខម្ហូបថ្មី (ឧ។ "Pickles: ទុកឱ្យពួកគេ crunchy ឬទៅរកហឹរ?") ។

• អ៊ីម៉ែល //// sms: ផ្ញើសារក្រោយដំណើរទស្សនកិច្ច: "អត្រាអាហាររបស់អ្នក:"

ករណីសិក្សា: រឹសឈីសឈីសឈីសបានបង្កើនការពិនិត្យរបស់ Google ចំនួន 300% ដោយផ្តល់ជូននូវខូឃីឥតគិតថ្លៃសម្រាប់ការស្ទង់មតិដែលបានបញ្ចប់។

2 ។ ឆ្លើយតបទៅនឹងពាក្យបណ្តឹងយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងវិជ្ជាជីវៈ

ការបង្កើនល្បឿនបញ្ហា -74% នៃអតិថិជនរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។

ក្របខ័ណ្ឌ 4

ការឆ្លើយតបបណ្តាញសង្គម

• ការឆ្លើយតបជាសាធារណៈ:

  "សួស្តី [ឈ្មោះ] យើងបាន ooveed ដើម្បីស្តាប់រឿងនេះ! សូមមេត្តាស្តាប់យើង - យើងចង់ធ្វើឱ្យវាត្រឹមត្រូវ"

• ការតាមដានឯកជនឯកជន: ផ្ញើគូប៉ុងឬអញ្ជើញពួកគេឱ្យមានរសជាតិឆ្ងាញ់។

3 ។ អានុភាពតបវិញ

បង្វែរអតិថិជនរីករាយទៅជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាក។

• ការពិនិត្យលក្ខណៈពិសេសនៃលក្ខណៈពិសេស: បង្ហាញសញ្ញាសម្រង់ផ្កាយ 5 នៅលើរ៉ឺម៉កឬ Instagram របស់អ្នក។

• ការទទួលស្គាល់របស់បុគ្គលិក: ចែករំលែកការសរសើរនៅក្នុងការប្រជុំក្រុម (ឧ។ ជេកបានទទួលការស្រែកចំនួន 10 សម្រាប់សេវាកម្មរាក់ទាក់របស់គាត់! ") ។

• មាតិកាដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើ (UGC): រំងាប់រូបថតអតិថិជនជាមួយឥណទាន (ឧ។ "ដោយ @foodiesarah") ។

ឧបករណ៍: ប្រើ tint ដើម្បីព្យាបាលនិងបង្ហាញការបង្ហោះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។

4 ។ វិភាគនិន្នាការឆ្លើយតប

កំណត់លំនាំដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រតិបត្តិការ។

ឧទាហរណ៍: ឈុតខ្លីសាំងវិច NYC បានបន្ថយពាក្យបណ្តឹងចំនួន 80% បន្ទាប់ពីប្តូរទៅវេចខ្ចប់ដែលធន់នឹងសំណើម។

5 ។ បណ្តុះបណ្តាលក្រុមរបស់អ្នក

ផ្តល់អំណាចដល់បុគ្គលិកដើម្បីដោះស្រាយការឆ្លើយតបដោយមានជំនឿទុកចិត្ត។

• សេណារីយ៉ូនៃការលេងតួនាទី: អនុវត្តការឆ្លើយតបចំពោះការត្អូញត្អែរដូចជា "នេះគឺប្រៃពេក" ឬ "ខ្ញុំមានអាឡែស៊ីទៅម៉ាយ" ។

• លើកទឹកចិត្តការផ្តល់យោបល់ឆ្លើយតប: ផ្តល់ជូនប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់បុគ្គលិកដែលប្រមូលការស្ទង់មតិភាគច្រើន។

• ការខូចខាតប្រចាំថ្ងៃ: ពិភាក្សាអំពីការផ្តល់យោបល់និងការកែសំរួលការផ្តល់យោបល់និងការកែសំរួល (ឧ។ ) អតិថិជន 3 នាក់បានស្នើសុំឱ្យមាននំប៉័ងឥតគិតថ្លៃ - តោះបន្ថែមវា! ") ។

6 ។ បង្វែរអ្នករិះគន់ចូលសហការ

អញ្ជើញអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តដើម្បីបង្កើតមុខម្ហូបរបស់អ្នក។

• មតិយោបល់ Feedback Gust: ផ្តល់ជូននំសាំងវិចឥតគិតថ្លៃជាថ្នូរនឹងការបញ្ចូលដោយស្មោះត្រង់។

• "ម៉ឺនុយសំងំ" ភាពស្មោះត្រង់: សូមឱ្យមានឈ្មោះទៀងទាត់ឬរចនានំសាំងវិច (ឧ។ "" សារ៉ាពិសេស ") ។

ករណីសិក្សា: ឈុតខ្លីវិចិការវិចិត្រសនលៀងនៅ LA បានផ្តល់នូវគំនិត "រុំឈីសឈីសហឹរ" របស់អតិថិជននៅលើមុខម្ហូបរបស់ពួកគេដោយជំរុញការបង្កើនការលក់ 25 ភាគរយ។

7 ។ ប្រើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបង្កើនមតិយោបល់

• ការធ្វើសមាហរណកម្ម POS: ប្រព័ន្ធដូចជាការេឬ Toast តាមដានប្រវត្តិនៃការទិញរបស់អតិថិជនជាមួយនឹងមតិប្រតិកម្ម។

• ឧបករណ៍វិភាគអារម្មណ៍: កម្មវិធីដូចជាកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យការពិនិត្យមើលទង់ជាតិពិនិត្យអវិជ្ជមានក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។

• ការស្ទង់មតិដោយស្វ័យប្រវត្តិ: ឧបករណ៍ដូចជាការស្ទ្រីម៉ិចឃីផ្ញើអ៊ីមែលក្រោយការទិញ។

8 ។ ការកែលម្អចំណែកជាសាធារណៈ

បង្ហាញអតិថិជនដែលអ្នកឱ្យតម្លៃលើការបញ្ចូលរបស់ពួកគេ។

• ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម: បិទផ្សាយវីដេអូមួយ: "អ្នកបានសួរថា" យើងបានសួរថា "យើងបានស្តាប់ហើយ! នំប៉័ងគ្មាននំប៉័ងថ្មីនៅទីនេះ!"

• Maner Maineouts: បន្ថែមរូបតំណាងដូចជា "អតិថិជនដែលចូលចិត្ត" ឬ "ថ្មីនិងប្រសើរឡើង" ។

បញ្ជីផ្ទៀងផ្ទាត់ចុងក្រោយសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការឆ្លើយតប

• ឆ្លើយតបទៅនឹងការពិនិត្យឡើងវិញទាំងអស់ (វិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមាន) ក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
• រៀបចំការបណ្តុះបណ្តាលក្រុមប្រចាំខែលើការដោះស្រាយមតិ។
• ធ្វើឱ្យទាន់សម័យម៉ឺនុយ / ដំណើរការដំណើរការនៅត្រីមាសដោយផ្អែកលើនិន្នាការ។
• អបអរសាទរការឈ្នះរបស់អតិថិជនចែករំលែកនៅឯកិច្ចប្រជុំបុគ្គលិក។

ហេតុអ្វីបញ្ហានេះ:

ការពិនិត្យឡើងវិញអវិជ្ជមានតែមួយអាចធ្វើឱ្យអ្នកមានចំនួន 30 នាក់អតិថិជនប៉ុន្តែពាក្យបណ្តឹងដែលមានសិទ្ធិខ្ពស់អាចបង្វែរការរិះគន់ទៅជាអ្នកស្មោះត្រង់។ ដោយការឱបក្រសោបមតិយោបល់ជាឧបករណ៍លូតលាស់ឈុតសាំងវិចរបស់អ្នកអាចកសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះសម្រាប់គុណភាពនិងការថែទាំដែលរក្សាតម្រង់ជួរដែលបង្កើតបានគ្រប់ទីកន្លែងដែលអ្នកចត។