Захиалгын мөрдөх:
Захиалга бэлэн болоход QR кодын системийг мэдүүлэгчид бэлэн боллоо.
Судалгаанд хамрагдсан гомдлыг 5 минутын дотор шийдвэрлэнэ. Миний үйл явц:
Бүрэн сонс
Хэзээ ч саад болохгүй. Үйлчлүүлэгчийн агааржуулалтыг хий.
НЭГДСЭН ҮНЭГҮЙ ашиглах: Нүдний холбоо барих, хадгалах.
Мэдрэмжийг баталгаажуулах
Зайлсхийх: "Та хэтрүүлж байна."
"Хэрэв миний захиалга буруу байсан бол би бухимдах байсан. Бидэнд хэлсэнд баярлалаа."
Сонголтыг санал болгох
"Та бүрэн буцаан олголтыг илүүд үзэх үү, дараа нь дараагийн удаа ашиглахыг илүүд үзэх үү?"
КОТЕРИАЛГАА:
Үйлчлүүлэгч түүний веган бургерыг бодитойгоор гомдоллов. Миний ажилтан уучлалт гуйж, ХӨДӨЛГӨӨНИЙ ХӨДӨЛГӨӨНИЙ ХӨДӨЛГӨӨНИЙ ХӨДӨЛГӨӨНИЙ ХӨДӨЛГӨӨНИЙ ХУДАЛДАА, Түүнд үнэгүй "VIP SPLE-Line Pass." Дараа нь тэр биднийг Tiktok видео бичлэгээр бичсэн (250k үзэлт).
Би хээг хянахын тулд гомдлын бүртгэлийн хүснэгтийг ашигладаг:
| Огноо | Асуудал | Нөгүүл баримтыг | Ажилтнууд оролцсон | Дагах |
|---|---|---|---|---|
| 6/15/2024 | Хүйтэн шарсан мах | Remade + Үнэгүй жигнэмэг | Цув | Fryer Timer-ийг шинэчилсэн |
| 6/16/2024 | Харшлын тэмдэглэгээ алга болсон | Ажилтнууд давтан сургалт | Тэрэг | Шинэ POS шошго |
Энэ өгөгдөл нь TOOP цагийн 40% -ийн 40% -ийг хамгийн сүүлийн үеийн "чанарын шалгагч" -ийг нэмж оруулав.
Зүрхний цохилтыг дагаж мөрдөх нь шүүмжлэгчийг өмгөөлөгчид болгож чадна.
И-мэйл хаяг:
Сэдэв: Бид үүнийг зөв хийхээр боллоо
Сайн уу [нэр],
[Асуудал] -ийн талаар санал хүсэлт өгсөнд баярлалаа. Жижиг бизнесийн хувьд бид үүнийг нухацтай авч үздэг.
Таны үнэнч шударга байдлын талаар талархаж байгаагаа харуулахын тулд хүлээн зөвшөөрнө үү.
[Нөхөн төлбөр]
Манай шинэ [MENUENT зүйл] -ийг туршиж үзэх хувийн урилга]
Чин сэтгэлээсээ,
[Таны нэр]
Эзэмшигч, [хүнсний чиргүүлийн нэр] *
Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийн хариу:
24 цагийн дотор сөрөг сэтгэгдлүүдэд олон нийтэд хариу өгөх.
Мэдрэмтгий хэлэлцүүлгийг DMS рүү шилжүүлэх.
Жишээ Хариулт:
"Сайн уу Сара, бид таны туршлагын талаар сонсоход сүйрүүлсэн. Энэ бол бидний стандарт биш юм. Энэ бол бидний стандарт биш юм. Бид танд үүнийг хийх болно."
Сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийг санал хүсэлтийн фокусын бүлэгт урь:
Шударга оролтын хариуд үнэгүй хоол санал болго.
Саналыг нь хэрэгжүүлэх, тэдгээрийг олон нийтэд чиглүүл.
Үр дүн: "Багшаа бүтээх-таны аягагч" сонголт хийх нэг шүүмжлэгчийн санаа миний хамгийн их борлуулалттай цэс юм.
Үүрэг тоглох семинар:
"Уурласан үйлчлүүлэгч: Шатсан пицца" шиг хувилбаруудыг ажиллуул.
СУРГАЛТЫН Хариултууд, хурд, хурд, тогтоол.
Сайн үйлчилгээг урамшуулах:
Тэг хяналтгүй гомдлын сарын урамшуулал.
"Хэрэглэгчийн баатар" үе тэнгийнхэн санал хураамж өгсөн шагналууд.
Долоо хоног бүрийн багийн цугларалт, шийдлийг хуваалцах, шийдлийг хуваалцах.
Сайжруулалтыг тэмдэглээрэй: "Өнгөрсөн сард бид 12 удаа хүлээлгийн талаар гомдолтой байсан. Энэ сар: 2!"
Гомдолчид сэтгэл хөдлөлийн төлбөртэй. Би хангаж байна:
Стресс-тусламжийн иж бүрдэл: мини массажерууд, тайвшруулах цай.
ХӨДӨЛГӨӨНИЙ СУРГУУЛЬ: СОНГУУЛИЙН ШИЛДЭГ ШИЛДЭГ ЧАДАХГҮЙ.
Асуудал: Үйлчлүүлэгчид тако дээрээ үсээ олсон.
Хариу:
Нэн даруй бүрэн буцаан олгох + $ 20 бэлгийн карт.
Заавал үстэй үсний тор, өдөр тутмын жигд чек.
Аюулгүй ажиллагааны шинэ протоколыг харуулсан видеог байрлуулсан.
Үр дүн: Үйлчлүүлэгч нь тогтмол бөгөөд 10+ найз нөхөд болсон.
Асуудал: Сүүн эрхгүй гөлгөр сүүтэй сүүн.
Хариу:
Үйлчлүүлэгчийн er зочлох зорилгоор төлсөн (харшлын урвал).
Гал тогооны өрөөний ажлын урсгалыг дахин төлөвлөхийн тулд харшлын мэргэжилтэн ажилд авна.
"Давхар шалгах баталгаа" кампанит ажил эхлүүлэв.
Үр дүн: Хүнсний аюулгүй байдлын тухай, хүнсний аюулгүй байдлын тухай, борлуулалтыг 30% -иар нэмэгдүүлэх.
Зень: Олон байршилд гомдлыг хянах, шийдвэрлэх.
Бизнесийн хувьд Yelp: Хяналтанд хяналт, хариу өгөх.
Canva: Уучлал гуйх купон болон санал хүсэлтийн картыг дизайн хийх.
| Гомдол | Яаралтай арга хэмжээ | Урт хугацааны засвар |
|---|---|---|
| Хүйтэн хоол | Богино долгионы + чөлөөт тал | Халаалтын хоолонд хөрөнгө оруулалт хийх |
| Бүдүүлэг ажилтнууд | Үнэгүй хоол + менежер уучлал гуйх | Үл жүжиг тоглох сургалт |
| Төлбөрийн ямар | Дараагийн захиалгын буцаан олголт + 10% хямдралтай байна | POS системийг шинэчлэх |
Хоолны чиргүүлийн салбарт Таргалалт, өргөн, өрсөлдөөн нь хэрцгий, өрсөлдөөн бол хэрцгий, гомдлыг та хэрхэн яаж салгаж чаддаг. ҮНЭГҮЙ БИЗНЕСИЙН ҮНЭГҮЙ ҮНЭГҮЙ БИЧЛЭГИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨГҮЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.
Миний нэг удаа хамгийн сайн үйлчлүүлэгчдийн нэг нь сэнтлүүдийн хувьд фен блогийг ажиллуулдаг. Өнгөрсөн сард, тэр корпорацийн үйл явдлын төлөвлөгчийг 500 хүний тоглоомонд захиалахаар итгэжээ. Энэ бол сайн зохицсон гомдлын хүч юм.
Эцсийн зөвлөмж: Жижиг эхлэх. Энэ гарын авлагаас нэг стратеги, дараа нь дүрмийг хэрэгжүүлэхээс өмнө нэг стратеги, дараа нь нөгөөд шилжихээс өмнө үүнийг эзэмшинэ. Ахиц дэвшил, төгс төгөлдөр биш бол зорилго юм.
" />
Хагалгааны мах шарсан бяслагтай бяслагны трейлерийг ажиллуулахад би хайлж, хоол хүнсээр үйлчилсэн бол гомдоллох болно. Бодит байдал миний эхний сард хэцүү цохилж байна. Гэхдээ эдгээр өвдөлттэй мөчүүд миний хамгийн агуу багш болсон.
Гурван жилээс дээш настай, би буцаан олголтыг 75% -иар бууруулж, Google-ээс 3.8-аас 4.9-аас 4.9 одоор нэмэгдүүлэв. Энэ гарын авлагад бид тусгайлан туршиж үзсэн стратегиудыг өсөлт, үнэнч байх, мөн үнэнч байх, тэр ч байтугай вирусын маркетинг хийх боломжийг өөрчлөх болно.
Ихэнх гомдолнууд нь таамаглалгүй хүлээлтээс үүдэлтэй. Тэднийг хэрхэн зэрэгцүүлэх вэ:
Цэсний ил тод байдал:
Шошгоны амтлагчийн түвшин (ж.нь
