Сандвич трейлерында клиентларның фикерләрен ничек чишәргә: адым саен кулланма

Клиентларның фикерләре - азык-төлек бизнесы. Кәрәзле сандвич трейлерында - кәрәзле сандвич трейлерында, сызыклар тыгыз хәрәкәт итә, һәм репутатлар сезнең уңышны эффектив итә яки сындыра ала. Сезнең имза рубеныгыз яки касто икмәк турында шикаять, һәр үзара бәйләнеш тугрылык булдыру өчен мөмкинлек. Реаль дөнья тәҗрибәсе һәм сәнәгатьнең иң яхшы тәҗрибәләре белән рәсем ясау, мондагы үсешне ничек әйләндерергә.

1. Берничә сөйләшү каналларын булдыру

Клиентларга үз уйларын, хәтта тиз үтерү шартларында катнашу җиңел булсын.

Кешедә җавап

• Поезд персоналдан сорарга: Сезнең командагызны охшаш клиентларга тәкъдим итегез:

  • "Бүген без ничек эшлибез?"

  • "Сандвичны тагын да яхшырак итәр өчен тәкъдимнәр бармы?"

• Фикер алышу карталары: Напкин хуҗаларында яки подъездда кыска QR код белән бәйләнгән тикшерелгән тикшерүләр урнаштырыгыз.

Санлы каналлар

• Google рецензияләре: трейлерда "карау өчен сканерлау" QR кодын күрсәтегез.

• Социаль медиа сораштыру: Ияртүчеләрдән иярүчеләрдән яңа меню әйберләренә тавыш бирүне сора (мәсәлән, "Тылсымнар: Аларны кисегез яки тәмле булыгыз.).

• Электрон почта / SMS: Пост-Визит хәбәрен җибәрегез: "Ашыгызны бәяләгез:"

Эшне өйрәнү: Пилли Чизестак трейлеры тәмамланган тикшерүләр өчен бушлай coodie тәкъдим итеп Google рецензиясен 300% ка арттырды.

2. Шикаятьләргә тиз һәм профессиональ рәвештә җавап бирегез

Тизлек сораулары-74% клиентларның 24 сәгать эчендә җавап көтә.

4-рельн

Социаль медиа җаваплары

• Халык җавап:

  "Сәлам [Исем], без моны ишетеп ишеттек! Зинһар, DM АКШ - без аны төзәтергә яратыр идек."

• Шәхси күзәтү: талон җибәрегез яки аларны бушлай тәмле чакырыгыз.

3. Позитив фикерләр

Бәхетле клиентларга бренд илчеләренә борылыгыз.

• Функция рецензияләре: трейлерда яки инстаграмда 5 йолдызлы цитаталарны күрсәтегез.

• Хезмәткәрне тану: Команда җыелышларында мактау (мәсәлән, Джейка Дус хезмәте өчен 10 шау-шу алган! ").

• Кулланучының ясалган эчтәлеге (UGC): Кредит белән клиентларны кайтару (мәс., "

Корал: Сезнең сайтта социаль медиа постларын салу һәм күрсәтү өчен серт кулланыгыз.

4.. Фикер алышулар тенденцияләрен анализлау

Операцияләрне яхшырту өчен үрнәкләрне ачыклагыз.

Мисал: NYC Сандвич Трейлеры "Кодкы икмәк" дым-чыдам төрү өчен 80% ка кимеде.

5. Командагызны өйрәтегез

Фикер алышу өчен җаваплылык белән идарә итү.

• Роль уйнау сценарийлары: "Бу бик тозлы" яки "Мин майога аллергик" шикаятьләренә җавап бирегез.

• Фикер алышуны планлаштыра: Иң күп тикшерүләр җыган персонал өчен бонуслар тәкъдим итегез.

• Көндәлек дебрифлар: Фикер алышу тенденцияләре һәм көйләүләрен тикшерегез (мәсәлән, бүгенге көндә 3 клиент глютенсыз ипи сорадыгыз - әйдәгез аны өстәгез! ").

6. Тәнкыйтьчеләргә коллектораторларга игътибар итегез

Сезнең менюны формалаштырырга рөхсәтсез клиентларны чакырыгыз.

• Фикер алышу Фокус төркемнәре: Намуслы кертү өчен бушлай сандугачлар тәкъдим итегез.

• "Яшерен Меню" тугрылык: Сандвичны дизайн (мәс., "Сара махсус").

Эш эзләү: Веган Сандвич Трейлеры 25% сату аша үтеп, клиентның "тәмле тавыкы төрге" дип саный.

7. Фикер алышу өчен Tech кулланыгыз

• Позсыз интеграцияләр: Клиент сатып алу тарихы кебек системалар, кире кайту тарихы.

• Кенюче анализ кораллары: Караклар флагы кебек кушымталар реаль вакытта тискәре рецензияләр.

• Автоматлаштырылган тикшерүләр: Тикшеренү кебек кораллар сатып алудан соң электрон почта җибәрегез.

8. Яхшыртуны ачыклагыз

Клиентларны күрсәтегез Сез аларның кертүләрен кадерлисез.

• Социаль медиа яңартулары: видео урнаштырыгыз: "Сез сорадыгыз! Яңа Глютенсыз икмәк монда!"

• Меню шалтыраты: "Клиент яраткан" яки "яңа һәм яхшырган" кебек иконалар өстәгез.

Фикер алышу уңышлары өчен соңгы тикшерү

• 24 сәгать эчендә барлык рецензияләргә (уңай һәм тискәре) җавап бирегез.
• Фикер алышуда ай саен команда күнегүләр үткәрегез.
• Яңарту менюларын яңарту, тенденцияләргә нигезләнеп квартал эшкәртелә.
• Кадрлар җыелышларында клиентларны мактауларын бәйрәм итегез.

Ни өчен бу мөһим:

Бер тискәре күзәтү сезгә 30 клиентка төшәргә мөмкин, ләкин эшкәртелгән шикаять тәнкыйтьне тугры кешегә әйләндерергә мөмкин. Фикер алышу коралы буларак кире кагып, сезнең сандвич трейлеры сез кая гына туктарсыз, бу урыннарны урнаштыра торган сыйфатлар һәм кайгырту өчен абруй тота аласыз.