اپنے سینڈوچ ٹریلر میں کسٹمر کی آراء کو کس طرح سنبھالیں: ایک مرحلہ وار گائیڈ

کسٹمر کی آراء کسی بھی کھانے کے کاروبار کا لائف بلڈ ہے ، لیکن ایک موبائل سینڈوچ ٹریلر میں - جہاں جگہ تنگ ہے ، لائنیں تیزی سے حرکت کرتی ہیں ، اور ساکھ تیزی سے پھیل جاتی ہے۔ چاہے یہ آپ کے دستخطی روبن کی تعریف ہو یا سوگی روٹی کے بارے میں شکایت ہو ، ہر تعامل وفاداری پیدا کرنے کا ایک موقع ہے۔ حقیقی دنیا کے تجربے اور صنعت کے بہترین طریقوں سے ڈرائنگ کرتے ہوئے ، یہاں آراء کو ترقی میں تبدیل کرنے کا طریقہ ہے۔

1. متعدد آراء چینلز بنائیں

یہاں تک کہ تیز رفتار ماحول میں بھی صارفین کو اپنے خیالات کا اشتراک کرنا آسان بنائیں۔

ذاتی رائے میں

• پوچھنے کے لئے تربیت کے عملے: اپنی ٹیم کو فوری طور پر سوالات رکھنے والے صارفین کو فوری طور پر رکھیں:

  • "آج ہم نے کیسے کیا؟"

  • "آپ کے سینڈوچ کو اور بھی بہتر بنانے کے لئے کوئی مشورے؟"

• تاثرات کارڈز: رومال کے حامل افراد یا ٹرے پر مختصر QR کوڈ سے منسلک سروے رکھیں۔

ڈیجیٹل چینلز

• گوگل جائزے: اپنے ٹریلر پر "جائزہ لینے کے لئے اسکین" کیو آر کوڈ ڈسپلے کریں۔

• سوشل میڈیا پولس: پیروکاروں کو نئے مینو آئٹمز پر ووٹ ڈالنے کے لئے کہیں (جیسے ، "اچار: انہیں بدبودار رکھیں یا مسالہ دار رکھیں؟")۔

• ای میل / ایس ایم ایس: پوسٹ کے بعد کا پیغام بھیجیں: "اپنے کھانے کی درجہ بندی کریں:"

کیس اسٹڈی: ایک فیلی چیز اسٹیک ٹریلر نے مکمل سروے کے لئے مفت کوکی پیش کرکے گوگل کے جائزوں میں 300 فیصد کا اضافہ کیا۔

2. شکایات کا جواب جلدی اور پیشہ ورانہ طور پر جواب دیں

اسپیڈ معاملات - 74 ٪ صارفین 24 گھنٹوں کے اندر ردعمل کی توقع کرتے ہیں۔

4-ایک فریم ورک

سوشل میڈیا کے ردعمل

• عوامی جواب:

  "ہائے [نام] ، ہم یہ سننے کے لئے گڑبڑ کر رہے ہیں! براہ کرم ہمیں ڈی ایم - ہم اسے درست کرنا پسند کریں گے۔"

• نجی فالو اپ: کوپن بھیجیں یا انہیں مفت چکھنے میں مدعو کریں۔

3. فائدہ اٹھائیں مثبت آراء

خوش صارفین کو برانڈ سفیروں میں تبدیل کریں۔

• خصوصیت کے جائزے: اپنے ٹریلر یا انسٹاگرام پر 5 اسٹار کی قیمتیں دکھائیں۔

• ملازمین کی پہچان: ٹیم کے اجلاسوں میں تعریفیں بانٹیں (جیسے ، "جیک کو اپنی دوستانہ خدمات کے لئے 10 شور مچ گیا!")۔

• صارف سے تیار کردہ مواد (یو جی سی): کریڈٹ کے ساتھ کسٹمر کی تصاویر کو دوبارہ پوسٹ کریں (جیسے ، "فوڈیاسارا کے ذریعہ")۔

ٹول: اپنی ویب سائٹ پر سوشل میڈیا پوسٹس کو درست کرنے اور ظاہر کرنے کے لئے ٹنٹ کا استعمال کریں۔

4. آراء کے رجحانات کا تجزیہ کریں

کارروائیوں کو بہتر بنانے کے لئے نمونوں کی شناخت کریں۔

مثال: نمی سے بچنے والے پیکیجنگ میں تبدیل ہونے کے بعد ایک NYC سینڈویچ کے ٹریلر نے "سوگی روٹی" کی شکایات کو 80 ٪ تک کم کردیا۔

5. اپنی ٹیم کو تربیت دیں

عملے کو اعتماد کے ساتھ آراء کو سنبھالنے کے لئے بااختیار بنائیں۔

• کردار ادا کرنے والے منظرنامے: "یہ بہت نمکین ہے" یا "مجھے میو سے الرجی ہے" جیسی شکایات کے ردعمل پر عمل کریں۔

• تاثرات جمع کرنے کی حوصلہ افزائی کریں: انتہائی سروے جمع کرنے والے عملے کے لئے بونس پیش کریں۔

• ڈیلی ڈیبریٹس: آراء کے رجحانات اور ایڈجسٹمنٹ پر تبادلہ خیال کریں (جیسے ، "آج ، 3 صارفین نے گلوٹین فری روٹی کے لئے کہا-اس کو شامل کریں!")۔

6. نقادوں کو ساتھیوں میں تبدیل کریں

اپنے مینو کی تشکیل کے لئے عدم مطمئن صارفین کو مدعو کریں۔

• تاثرات فوکس گروپس: ایماندارانہ ان پٹ کے بدلے میں مفت سینڈویچ پیش کریں۔

• "خفیہ مینو" وفاداری: ریگولر کو سینڈویچ کا نام یا ڈیزائن کرنے دیں (جیسے ، "سارہ اسپیشل")۔

کیس اسٹڈی: ایل اے میں ویگن سینڈویچ کے ٹریلر نے اپنے مینو پر ایک صارف کے "مسالہ دار چنے کی لپیٹ" کے آئیڈیا کا سہرا دیا ، جس سے 25 فیصد فروخت میں اضافہ ہوا۔

7. تاثرات کو ہموار کرنے کے لئے ٹیک کا استعمال کریں

• POS انضمام: اسکوائر یا ٹوسٹ ٹریک جیسے نظام کسٹمر کی خریداری کی تاریخ تاثرات کے ساتھ۔

• جذبات کے تجزیہ کے اوزار: ریویو ٹریکر جیسی ایپس حقیقی وقت میں منفی جائزوں کو جھنڈا لگاتی ہیں۔

• خودکار سروے: سروے مینکی جیسے ٹولز خریداری کے بعد ای میل بھیجتے ہیں۔

8. عوامی طور پر بہتری بانٹیں

صارفین کو دکھائیں کہ آپ ان کے ان پٹ کی قدر کرتے ہیں۔

• سوشل میڈیا اپ ڈیٹس: ایک ویڈیو پوسٹ کریں: "آپ نے پوچھا ، ہم نے سنا! نئی گلوٹین فری روٹی یہاں ہے!"

• مینو کال آؤٹ: "کسٹمر کا پسندیدہ" یا "نیا اور بہتر ہوا" جیسے شبیہیں شامل کریں۔

آراء کی کامیابی کے لئے حتمی چیک لسٹ

• 24 گھنٹوں کے اندر اندر تمام جائزوں (مثبت اور منفی) کا جواب دیں۔
• آراء سے نمٹنے کے لئے ماہانہ ٹیم کی تربیت رکھیں۔
• رجحانات کی بنیاد پر مینو / سہ ماہی کے عمل کو اپ ڈیٹ کریں۔
• جیت کا جشن منائیں - عملے کے اجلاسوں میں کسٹمر کی تعریف کریں۔

کیوں اس سے فرق پڑتا ہے:

ایک واحد منفی جائزہ آپ کے 30 صارفین کی لاگت آسکتی ہے ، لیکن اچھی طرح سے ہینڈل شکایت ایک نقاد کو وفادار میں بدل سکتی ہے۔ نمو کے آلے کے طور پر آراء کو اپنانے سے ، آپ کا سینڈوچ ٹریلر معیار اور نگہداشت کے لئے شہرت پیدا کرسکتا ہے جو آپ جہاں بھی پارک کرتے ہو لائنوں کی تشکیل کرتا رہتا ہے۔