Ինչպես կարգավորել հաճախորդների հետադարձ կապը ձեր սենդվիչի կցանքով. Քայլ առ քայլ ուղեցույց

Հաճախորդների հետադարձ կապը ցանկացած սննդի բիզնեսի կենդանի արյուն է, բայց շարժական սենդվիչով կցամասերում, որտեղ տարածքը ամուր է, գծերը արագորեն շարժվում են, եւ արագորեն տարածվում են արագ կառավարումը, կարող են կոտրել ձեր հաջողությունը: Անկախ նրանից, թե արդյոք դա գովերգում է ձեր ստորագրության վերանվանից կամ «Soggy հացի մասին» բողոք է, յուրաքանչյուր փոխազդեցություն հավատարմություն հաստատելու հնարավորություն է: Նկարչություն իրական աշխարհի փորձից եւ արդյունաբերության լավագույն փորձերից, ահա ինչպես կարելի է հետադարձ կապ վերածել աճի:

1. Ստեղծեք բազմաթիվ հետադարձ կապի ալիքներ

Հաճախորդների համար հեշտացրեք իրենց մտքերը, նույնիսկ արագընթաց միջավայրում:

Անհատական ​​արձագանք

• Գնացքի անձնակազմը հարցնելու համար. Ձեր թիմը հաճախորդներին հուշում է, ինչպիսիք են.

  • «Ինչպես արեցինք այսօր»:

  • «Any անկացած առաջարկ, ձեր սենդվիչը նույնիսկ ավելի լավ դարձնելու համար»:

• Հետադարձ կապի քարտեր. Տեղադրեք QR կոդով կապող հետազոտություններ անձեռոցիկների կրողների կամ սկուտեղների վրա:

Թվային ալիքները

• Google Reviews. Display ուցադրել «Սկան, վերանայելու» QR կոդը ձեր հոլովակի վրա:

• Սոցիալական մեդիայի հարցումներ. Հարցրեք հետեւորդներին քվեարկելու նոր ընտրացանկի իրերի (օրինակ, «թթու.

• Էլ. / SMS. Ուղարկեք հետընտրական հաղորդագրություն. «Գնահատեք ձեր կերակուրը.Թեժ

Դեպքի ուսումնասիրություն. Philly Cheesesteak Trailer- ը 300% -ով ավելացրեց Google- ի ակնարկները `առաջարկելով անվճար cookie ավարտված հետազոտությունների համար:

2-ը. Արագ եւ մասնագիտական ​​բողոքներին պատասխանեք

Արագության խնդիր. Հաճախորդների 74% -ը ակնկալում է պատասխան 24 ժամվա ընթացքում:

4-մի շրջանակ

Սոցիալական լրատվամիջոցների պատասխաններ

• Հասարակական պատասխան.

  «Ողջույն [Անուն], մենք կուտակում ենք լսել այս մասին: Խնդրում ենք, որ մենք շատ սիրեն դա»:

• Մասնավոր հետեւում. Ուղարկեք կտրոնի կամ հրավիրեք նրանց անվճար համտեսման:

3. Լծակել դրական արձագանք

ՇՆՈՐՀԱԿԱԼԻՔՆԵՐԸ ՇՆՈՐՀԱԿԱԼՈՒՄ ԵՆ ՆԱԽԱԳԾԻ ԴԵՍՊԱՆՆԵՐԻՆ:

• Խաղարկային ակնարկներ. Display ուցադրել 5-աստղանի մեջբերումներ ձեր հոլովակի կամ Instagram- ում:

• Աշխատակիցների ճանաչում. Կիսվեք գովեստի թիմային հանդիպումների մեջ (օրինակ, "Ake եյքը ստացել է 10 բղավոց իր ընկերական ծառայության համար»):

• Օգտագործողի կողմից արտադրված բովանդակություն (UGC). Հաճախորդի լուսանկարները RePoster with Credit (E.G., "By @ Foodiesarah").

Գործիք. Օգտագործեք երանգ, ձեր կայքում սոցիալական մեդիայի գրառումները բուժելու եւ ցուցադրելու համար:

4. Վերլուծեք հետադարձ կապի միտումները

Բացահայտեք օրինաչափությունները `գործառնությունները բարելավելու համար:

Օրինակ

5. Մարզեք ձեր թիմը

Հզորացնել աշխատակիցներին վստահորեն կարգավորել հետադարձ կապը:

• Դերի-խաղային սցենարներ. «Սա չափազանց աղի» նման բողոքներին պրակտիկորեն պատասխաններ է տալիս կամ «Ես ալերգիկ եմ մայոյի նկատմամբ»:

• Աննկատեք հետադարձ կապի հավաքածուն. Առաջարկեք բոնուսներ այն անձնակազմի համար, ովքեր առավելագույն հետազոտություններ են հավաքում:

• Daily Debriefs. Քննարկեք հետադարձ կապի միտումները եւ ճշգրտումները (օրինակ, "Այսօր 3 հաճախորդներ խնդրել են սնձան ազատ հաց-եկեք ավելացնել այն»):

6. Քննադատները վերածեք համագործակցողների

Հրավիրեք դժգոհ հաճախորդներին `ձեր ընտրացանկը ձեւավորելու համար:

• Հետադարձ կապի ֆոկուսներ. Առաջարկեք անվճար սենդվիչներ `ազնիվ ներդրման դիմաց:

• «Գաղտնի ընտրացանկ» Հավատարմություն. Թող պարբերաբար նշեք սենդվիչ (օրինակ, «Սառա հատուկ»):

Դեպքի ուսումնասիրություն. Լոսում Vegan սենդվիչի կցորդը նրանց ընտրացանկի համար օգտագործեց հաճախորդի «Կծու սիսեռ փաթեթավորումը» գաղափարը, 25% վաճառքի խթանում:

7. Օգտագործեք տեխնոլոգիան `հետադարձ կապի հոսքի համար

• POS ինտեգրում. Քառակուսի կամ կենացների տոստի հետեւի համակարգեր, որոնք գնում են հաճախորդների հետ հետադարձ կապով:

• Sentiment Analysis Tools. Ծրագրերը, ինչպիսիք են ակնարկներ, որոնք իրական ժամանակում բացասական ակնարկներ են ունենում:

• Ավտոմատացված հարցումներ. Հանդիպման նման գործիքներ Ուղարկեք հետընտրական էլ.

8. ՀՐԱՊԱՐԱԿՈՒՄ ԿԻՍՎԵԼ Բարելավումներ

Show ույց տալ հաճախորդներին, որոնք գնահատում եք դրանց ներդրումը:

• ՍՈ IAL ԻԱԼԱԿԱՆ ԶԼՄ-ների թարմացումներ. Post տեսանյութ.

• Menu անկի զանգեր. Ավելացնել սրբապատկերներ, ինչպիսիք են «հաճախորդի նախընտրած» կամ «նոր եւ բարելավված»:

Վերջնական ստուգաթերթ, հետադարձ կապի հաջողության համար

• Պատասխանեք բոլոր ակնարկներին (դրական եւ բացասական) 24 ժամվա ընթացքում:
• Ամսական թիմի դասընթացներ անցկացրեք հետադարձ կապի վարման վերաբերյալ:
• Թարմացրեք ընտրացանկերը / Եռամսյակային եռամսյակային հիման վրա `միտումների հիման վրա:
• Նշեք հաղթանակների բաժնեմասի հաճախորդների գովեստը աշխատակազմի հանդիպումների ժամանակ:

Ինչու է այս հարցերը.

Մեկ բացասական ակնարկը կարող է ձեզ վճարել 30 հաճախորդ, բայց լավ վարվող բողոքը կարող է քննադատ դառնալ հավատարիմ: Ընդգծելով հետադարձ կապը որպես աճի գործիք, ձեր սենդվիչի կցորդը կարող է հեղինակություն կառուցել որակի եւ խնամքի համար, որը պահում է տողերը ձեւավորող, որտեղ էլ որ կայանեք: