ਗਾਹਕ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭੋਜਨ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਜੀਵਨ-ਨਿਰਮਾਣ ਹੈ, ਪਰ ਮੋਬਾਈਲ ਸੈਂਡਵਿਚ ਟ੍ਰੇਲਰ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਸਪੇਸ ਤੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਲਾਈਨ ਫੈਲਦੀ ਹੈ - ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ develive ੰਗ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਤੋੜਨਾ ਜਾਂ ਤੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦਸਤਖਤ ਰ ub ਬੇਨ ਜਾਂ ਸੋਗ ਵਿੱਚ ਰੋਟੀ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ. ਰੀਅਲ-ਵਰਲਡ ਤਜਰਬੇ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਉੱਤਮ ਅਭਿਆਸਾਂ ਤੋਂ ਡਰਾਇੰਗ, ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵਿਚ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਣਾ ਹੈ.
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਅਸਾਨ ਬਣਾਓ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਰਫਤਾਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਵੀ.
ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਟ੍ਰੇਨ ਸਟਾਫ: ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
"ਅਸੀਂ ਅੱਜ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ?"
"ਤੁਹਾਡੇ ਸੈਂਡਵਿਚ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੋਈ ਸੁਝਾਅ?"
ਫੀਡਬੈਕ ਕਾਰਡ: ਨੈਪਕਿਨ ਧਾਰਕਾਂ ਜਾਂ ਟਰੇ 'ਤੇ ਛੋਟਾ ਕਿ R ਆਰ ਕੋਡ-ਲਿੰਕਡ ਸਰਵੇਖਣ ਰੱਖੋ.
ਗੂਗਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ: ਆਪਣੇ ਟ੍ਰੇਲਰ 'ਤੇ QR ਕੋਡ "ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਕੈਨ ਕਰੋ.
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀਆਂ ਚੋਣਾਂ: ਅਨੁਯਾਈ
ਈਮੇਲ / / sms: ਇੱਕ ਪੋਸਟ-ਫੇਡੋਜ਼ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ: "ਆਪਣੇ ਖਾਣੇ ਦੀ ਦਰ ਕਰੋ:
"
ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ: ਇੱਕ ਫਿਲਲੀ ਚੀਸਸਟੀਕ ਟ੍ਰੇਲਰ ਨੇ ਗੂਗਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ 300% ਵਧਾ ਕੇ 300% ਨਾਲ ਪੂਰੇ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਕੂਕੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ 300% ਨਾਲ 300% ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ.
ਗਤੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ - 74% ਗਾਹਕ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ.
| ਕਦਮ | ਕਾਰਵਾਈ | ਉਦਾਹਰਣ |
|---|---|---|
| ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ | ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰੋ | "ਮੈਨੂੰ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਸੈਂਡਵਿਚ ਮਿਆਰ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਸੀ." |
| ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੋ | ਮਾਲਕੀਅਤ ਲਓ (ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਗਲਤੀ ਨਾ ਹੋਵੇ) | "ਇਹ ਉਹ ਗੁਣ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਅਸੀਂ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ." |
| ਐਕਟ | ਇੱਕ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ | "ਕੀ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?" |
| ਵਿਵਸਥਤ ਕਰੋ | ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕੋ | "ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਟੋਸਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ 'ਤੇ ਰਿਟਾਰ ਕਰਾਂਗੇ." |
ਜਨਤਕ ਜਵਾਬ:
"ਹਾਇ [ਨਾਮ], ਅਸੀਂ ਇਹ ਸੁਣਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹਾਂ! ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਡੀ ਐਮ ਸਾਨੂੰ-ਸਾਨੂੰ ਸਹੀ ਬਣਾਉਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰੋ."
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਫਾਲੋ-ਅਪ: ਇੱਕ ਕੂਪਨ ਭੇਜੋ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਚੱਖਣ ਵੱਲ ਭੇਜੋ.
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਰਾਜਦੂਤ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿਓ.
ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ: ਆਪਣੇ ਟ੍ਰੇਲਰ ਜਾਂ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ 5-ਸਟਾਰ ਕੋਟਸ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਤ ਕਰੋ.
ਕਰਮਚਾਰੀ ਪਛਾਣ: ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿਚ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ (ਏ.ਜੀ. "ਜੇਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸੇਵਾ ਲਈ 10 ਰੌਣਤੇ ਮਿਲੀਆਂ!").
ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮੱਗਰੀ (ਯੂ ਪੀ ਸੀ): @ ਫੁਟੋਡਸਾਰਾਹ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੋਸਟ ਕਰੋ.
ਟੂਲ: ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਟੈਂਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ.
ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ.
| ਆਮ ਮੁੱਦੇ | ਹੱਲ |
|---|---|
| ਹੌਲੀ ਸੇਵਾ | -ਘੰਟੇ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਬੈਚਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰੋ |
| ਅਸੰਗਤ ਹਿੱਸੇ | ਭਾਗ ਸਕੂਪਸ ਜਾਂ ਸਕੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ |
| ਠੰਡੇ ਸੈਂਡਵਿਚ | ਇੱਕ ਗਰਮ ਡਿਸਪਲੇਅ ਸ਼ੈਲਫ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰੋ |
ਉਦਾਹਰਣ: ਇੱਕ NYC ਸੈਂਡਵਿਚ ਟ੍ਰੇਲਰ ਨੇ "ਸੋਧੀ ਰੋਟੀ" ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਮੀ-ਰੋਧਕ ਪੈਕਿੰਗ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 80% ਘਟੀ ਕਰ ਦਿੱਤੀ.
ਸ਼ਕਤੀਕਰਨ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ.
ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣ ਵਾਲੇ ਦ੍ਰਿਸ਼: ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ "ਇਹ ਬਹੁਤ ਨਮਕੀਨ ਹੈ" ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਮੇਯੋ ਤੋਂ ਐਲਰਜੀ ਹੈ."
ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ: ਸਟਾਫ ਲਈ ਬੋਨਸ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਤਰ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਡੇਲੀ ਲੌਬੀਆਂ: ਅੱਜ ਫੀਡਬੈਕ ਰੈਂਡਸ ਅਤੇ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ (ਏ.ਜੀ. ", 3 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ ਕਿਹਾ!").
ਆਪਣੇ ਮੀਨੂੰ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦੇਣ ਲਈ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ.
ਫੀਡਬੈਕ ਫੋਕਸ ਸਮੂਹ: ਇਮਾਨਦਾਰ ਇਨਪੁਟ ਦੇ ਬਦਲੇ ਮੁਫਤ ਸੈਂਡਵਿਚ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ.
"ਗੁਪਤ ਮੇਨੂ" ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ: ਰੈਗੂਲਰਸ ਨੂੰ ਸਾਰਾਹ ") ਨੂੰ ਨਾਮ ਜਾਂ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਰਨ ਦਿਓ.
ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ: ਐਲ ਏਏਡੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੀਗਨ ਸੈਂਡਵਿਚ ਟ੍ਰੇਲਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੀਨੂ ਤੇ "ਮਸਾਲੇਦਾਰ ਚਿਕਪੈ ਰੈਪ" ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਇੱਕ 25% ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨਾ.
POS ਏਕੀਕਰਣ: ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਨਾਲ ਵਰਗ ਜਾਂ ਟੋਸਟ ਟਰੈਕ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ.
ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਟੂਲਸ: ਸਮੀਖਿਆਕਰੈਕਰਸਕਰਸ ਵਰਗੇ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਝੰਡੇ ਨੂੰ ਝੰਡਾ ਝੰਡਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ.
ਸਵੈਚਾਲਤ ਸਰਵੇਖਣ: ਉਪਕਰਣ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਰਮੋਨਕੀ ਨੇ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਈਮੇਲ ਭੇਜਦੇ ਹਨ.
ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਨਪੁਟ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ.
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਪਡੇਟਸ: ਇੱਕ ਵੀਡੀਓ ਪੋਸਟ: "ਤੁਸੀਂ ਪੁੱਛਿਆ, ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਸੁਣਿਆ! ਨਵੀਂ ਗਲੂਟਨ ਮੁਕਤ ਰੋਟੀ ਇੱਥੇ ਹੈ!"
ਮੇਨੂ ਕਾਲਆਉਟ: "ਗਾਹਕ ਮਨਪਸੰਦ" ਜਾਂ "ਨਵਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ" ਵਰਗੇ ਆਈਕਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ.
ਇਕੋ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੇ 30 ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਕ ਆਲੋਚਨਾ ਇਕ ਆਲੋਚਨਾ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਵਿਚ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਵਿਕਾਸ ਸੰਦ ਵਜੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਕੇ, ਤੁਹਾਡਾ ਸੈਂਡਵਿਚ ਟ੍ਰੇਲਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਪਾਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ.
